婚介工作者的职业素养和职业形象.docVIP

PAGE PAGE 1 婚介工作者的职业素养和职业形象 任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或职业要求。医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公平，婚介的人文关爱都是具有职业特点的职业素养和道德。职业素养和道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调节个人与个人之间、关系的行为规范的总和。职业分工使得从事不同职业的人们之间形成了特殊的社会关系——职业关系，它需要有与之相适应的特殊的行为规范来加以调节，职业素养因此而形成。 同样，婚介作为一种职业，也有相应的职业要求所规范。它是婚介工作者在婚介服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。婚介的职业规范的形成是在长期的婚介服务实践中提炼出来的经验结晶。 婚介工作者的职业规范和职业守则具体表现为： 诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 业务精湛 自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄 尊重客户 理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 亲情服务 人文关怀 一、培养健康、良好的人格魅力和交往能力 婚介工作者要培养健康、良好的人格魅力，首先要端正职业态度。正确认识婚介工作意义，既学会自尊自爱，又懂得尊重他人，帮助他人，多为他人着想。要充分认识婚介工作受到社会的承认，我们的天职是服务，我们作的是为人分忧，为民解难的高尚工作。 要树立真诚帮助、助人为乐的思想。在从事婚介服务的时候，我们常常可以看到许多有难处需要帮助的单身人士。在面对这些他们时，我们要把自己当成是为人排忧解难的天使，应该冲破“媒婆”等封建思想的束缚，不轻信各种各样的流言蜚语坦然地走向婚介服务的工作岗位。 培养较强的交际魅力。交际的最高境界是人与人之间互相吸附，难舍难分。一个人在交际中形成对别人的吸引力表现为他的交际能力。这是一个内容丰富的综合体。包括人的形象、知识、品德、能力、语言、幽默等多层次多方面的内容。一个充满交际魅力的人，别人会主动亲近他、接受他、适应他，人际之间的差异、矛盾会得到有效消除，人际关系磨合会呈水到渠成之势。所以面对新朋友，主要的还是培育出自己独特的交际魅力，给自己创造一个有利的交际环境，给自己带来一个理想的社会地位。 人群中总是很自然地涌出受人欢迎的人，人人都喜欢与之结交。这种人，人缘特佳，凡事容易成功，他们多半是： 聆听重于表达——在人们自我表现普遍化的今天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以避免因多言而造成的差错，是现代人重要的修养之一。 尊重别人的隐私——人们接触的密切，并不表示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于和谐关系的维持。 勿太过于谦虚——当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这种适度的谦虚，使自己显得更值得尊敬而不妖揉造作。 敢于承认错误——自己犯错误时立即承认并且大方道歉，可以避免许多不必要的误解与麻烦。尽量不要为自己的不当行为找借口，否则，只会徒增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜于表达心声，往往能够获得别人的原谅。 不要过分牺牲自己去讨好别人——必要的牺牲是应该的，但不要为了讨好别人而故作姿态，何况想讨好一切人是根本不可能的。 珍惜自己和别人的时间——那些不守约定、言而无信的人，势必被快速变动的社会所淘汰。现代人不应只善于安排自己的时间，也要珍惜别人的时间。 总之，我们要把事情做好，首先要把自己做好，也就是说做事先做人，做人先修心。要学会：把别人当别人——爱别人胜似爱自己；把自己当别人——设身处地换位思考；把别人当别人——尊重别人的独立性；把自己当自己——得意不忘形，失意不变形。 二、注重职业礼仪，掌握职业技巧 中国是一个礼仪之邦，我们生活在一个讲“礼仪”的环境里。当今世界更是一个讲“礼”的世界。如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。孔子曰：“不学礼，无以立。”孟子曰：“君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”； “以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。 职业礼仪是构成职业形象的一个更广泛的概念。职业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。特别是从事服务行业的家政人员，良好的职业礼仪更是这个职业所要求具备的基本条件。　 职业礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。职业礼仪不仅仅是种礼节，他还源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式和人际沟通的技能上，才称之为礼仪。婚介工作的职业礼仪具体表现为“专业