消费者权益保护法幻灯片 1.pptVIP

;;;; 一、消费者和消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。; 消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 ;（二）消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过。;立法宗旨： 《消费者权益保护法》第1条 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进社会主义市场经济发展;原则： 1、特别保护（实质公平）原则 （1）法律中只规定消费者的权利，对经营者则只规定义务； （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，举证责任倒置，追究经营者的责任； （3）一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。;2、国家支持（行政支持）原则： 包括：法律支持、行政支持、经济支持； 3、社会监督原则： 消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织 4、自愿、公平、诚实信用原则; 二、消费者权利; ;(二)知悉真情权（第8条） 也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、费用等。 案 例：挂羊头卖狗肉 ;这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。 ;（四）公平易权（10条） “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”;（五）获得赔偿权 包括： 1、人身害赔偿权： 生命健康权、生命损害赔偿和精神损害赔偿。 2、财产权损害赔偿权：;; 就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变质。 结帐时，发现使用的餐巾纸收费。 在与服务员理论过程中，被另一上菜服务员的热汤烫伤。;（六）成立团体权 是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 ;;;;三：经营者的义务;;; ;;;;;;;;;;; ;;;;; 消费者维权途径 ;Thank you!;消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体; ;;; ;; 怎样才能 做个聪明的消费 者？ ;;作为消费者还要学会自我保护：; 怎样避免在购买商品时上当受骗？ 一般应注意以下问题： １、购买商品要注意商品和包装上的标志。按照有关法规规定，生产和销售的商品必须符合法定质量标准，并在商品和外包装上用中文标明厂名、厂址，还要附有产品合格证。如果没有厂名、厂址、合格证，即属“三无”商品，说明商品质量没有保证。 ２、食品和药品类，按照规定必须标有生产日期和保质期。现在市场上出售的食品和药品，有些未标明生产日期、保质期，或者没有生产日期而只有保质期，这就使顾客无法辨明商品是否已经超过保质期。有的甚至故意把生产日期标得提前，以此欺骗消费者。遇到这种情况，消费者购物时要慎重进行选择。 ;３、目前，市场上有很多以“处理”的名义推销劣质商品的行为。销售者制造“降价”假象，诱使消费者购买，而不负责“三包”。特别是耐用消费品，消费者不要轻易购买“处理品”。 ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正式合同的，不要轻易须交货款。尤其是在各类展销会上预订耐用消费品，更要避???上当受骗。; 5、购买家电商品，要当面通电试机，并索取售货凭证和保修单。购买电视机要参加联合保修，一旦出现故障和其它质量问题，便于修、换、退。对于空调器，生产厂家一般都规定免费安装，有的随机附有“免费安装卡”，由销售单位或特约维修单位负责免费安装；有的凭发货票免费安装。消费者购买空调器不要自己找人安装，那样做既不能保证安装质量，又要多花一份安装费。 6、按照规定，销售商除小数不便明码标价的外，都要明码标价，特别是日用工业品，这是商品和服务信誉的重要标志。据此，消费者可以对商品货价进行比较，决定自己的选择; 贾某在某商场买了一架钢琴，后发现有质量问题，便与商场协商，但协商不成，贾某可以如何行事，下列说法错误的？ A、请求消费者协会调解 B、向有关行政部门申诉 C、向人民法院起诉 D、向公安局报案;如果你买了一台电视机，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会怎么做呢？ A、自认倒霉，不再追究 B、找商店负责人理论，要求更换或赔偿 C、另外购买一台 D、请求消费者协会调解 ??