岗位职责与素质课件.ppt

店面销售人员 应具备的岗位 职责及素质;店面销售人员应具备： 1.良好的形象，端庄的举止，微笑服务顾客，礼貌待人。 2.能够认真地对爱自己的工作，能够积极主动地为顾客提供服务，善意总结学习工作中遇到的问题与创新。 3.具有一定的自控能力与观察力，随时发现顾客的需求并快速的为其提供服务，善于与顾客交流，适应不同的环境，处理各种问题 。;销售人员的基本礼仪： A、仪容、仪表——客户的第一视觉效益。 女性服饰： 女式西服须做稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美。如果是配裤子的话，可将上衣做得短些，穿西装，裙子不宜穿花袜子，袜口不宜露在裤子或裙子外面。头发要常洗，上班要梳理整齐，不宜披散头发，保证无头屑。女员工要化淡妆，要求粉底不能打的太厚且保持均匀与其皮肤底色协调。忌用过多的香水，淡淡的香水味道即可。 ? 男性服饰： 衣装整齐、干净、无污渍和明显的褶皱；纽扣要扣好，打好领带、领结或领花；西服不宜过长或过短；衬衫的袖口不宜过肥；穿西服应穿皮鞋；西装上衣的口袋不应装东西，上衣的领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；皮鞋要保持干净、光亮；头发要经常修剪，发脚长度以保持不触到衣领、耳朵。不留胡须，要每天刮胡须和刮脸。;B、行为举止——客户心里障碍的突破点 1、站立的姿势： （1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 （2）面部：目视前方，保持微笑。 （3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩部同宽，脚尖向外微分。? 2、坐姿： （1）眼睛直视前方，用余光注视座位。 （2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 （3）当客人到访时，应放下手中事情站起来相迎接，当客人就座后方可坐下。 （4）生客造访时，应坐在座椅前的三分之一处；熟客造访时，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。 （5）女士落坐时，应用两手将裙子向前轻拢，以免裙子坐皱或显出不雅。听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻的将上???转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部的表情，不可东张西望或显得心不在焉。 （6）两手平放在两腿间，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小动作。;礼仪的重要性;总结;