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店面销售人员
应具备的岗位
职责及素质;店面销售人员应具备:
1.良好的形象,端庄的举止,微笑服务顾客,礼貌待人。
2.能够认真地对爱自己的工作,能够积极主动地为顾客提供服务,善意总结学习工作中遇到的问题与创新。
3.具有一定的自控能力与观察力,随时发现顾客的需求并快速的为其提供服务,善于与顾客交流,适应不同的环境,处理各种问题 。;销售人员的基本礼仪:
A、仪容、仪表——客户的第一视觉效益。
女性服饰:
女式西服须做稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美。如果是配裤子的话,可将上衣做得短些,穿西装,裙子不宜穿花袜子,袜口不宜露在裤子或裙子外面。头发要常洗,上班要梳理整齐,不宜披散头发,保证无头屑。女员工要化淡妆,要求粉底不能打的太厚且保持均匀与其皮肤底色协调。忌用过多的香水,淡淡的香水味道即可。
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男性服饰:
衣装整齐、干净、无污渍和明显的褶皱;纽扣要扣好,打好领带、领结或领花;西服不宜过长或过短;衬衫的袖口不宜过肥;穿西服应穿皮鞋;西装上衣的口袋不应装东西,上衣的领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;皮鞋要保持干净、光亮;头发要经常修剪,发脚长度以保持不触到衣领、耳朵。不留胡须,要每天刮胡须和刮脸。;B、行为举止——客户心里障碍的突破点
1、站立的姿势:
(1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
(2)面部:目视前方,保持微笑。
(3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩部同宽,脚尖向外微分。?
2、坐姿:
(1)眼睛直视前方,用余光注视座位。
(2)轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
(3)当客人到访时,应放下手中事情站起来相迎接,当客人就座后方可坐下。
(4)生客造访时,应坐在座椅前的三分之一处;熟客造访时,可落坐在椅子前三分之二,不得靠依椅背。
(5)女士落坐时,应用两手将裙子向前轻拢,以免裙子坐皱或显出不雅。听客户讲话时,上身微微前倾或轻轻的将上???转向讲话者,用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部的表情,不可东张西望或显得心不在焉。
(6)两手平放在两腿间,不要托腮,玩弄任何物品或有其它小动作。;礼仪的重要性;总结;
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