亚马逊案例分析-基于客户关系管理理论.pdfVIP

亚马逊案例分析—基于客户关系管理理论 一、案例描述 1、企业简介 亚马逊公司 （纳斯达克代码：AMZN）是一家 “财富500强”公司，总部位于 西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚 马 逊致力于成为全球最 “以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发 现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖 家 提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和 游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服 饰、鞋 类、珠宝、健康和