ITSM系统讲解2017.pdfVIP

九牧厨卫 IT服务管理体系规划和ITSM方案 北京护航科技股份有限公司 目录 • 服务现状 • 运维管理需求 • 建设规划方案 • ITIL体系方案 • 工具平台选型：ITSM\统一监控\运维\ DevOps运维自动化工具等 服务现状 • SAP\CRM\ EWM等核心生产和营销业务系统处于已上线和研发阶段，业务应用运营保障级别高； • 数据中心和桌面、移动端设备规模较大，分布式部署，日均70单的服务请求规模属于中等水平； • 信息中心组织架构和岗位职责分工明确，并建立了初步的服务岗位绩效考核机制； • 利用OA系统实现基础的工单响应和管理功能，但OA系统缺乏测试环境，变更和发布有风险； • 企业未进行ISO20000贯标和ITIL体系内部推广工作，集团和企业级IT服务体系处于评估和筹备阶段； • 服务交付资源和人员以自有人员为主，涉及到研发等项目也有服务商提供外包服务； 运维管理需求 • 依据业务应用特征，IT架构特征和服务交付资源