及时回复率.docVIP

1．?什么是及时回复率？ 及时回复率包括：询盘和ATM的及时回复率（原名Response Rate，现更名为 Quick Response）2013.9.17更新 ? ?询盘及时回复率:（2014.9.12更新） 在过去30天，买家首次发询盘之后72小时内被供应商联系过的比例（去重同一买家24小时内发来的询盘，去除在垃圾箱、被退回的询盘、去除注册地和发送地为CN的询盘【此信息2014.9.12发布，客户端9.13能有感知】?）计算公式：卖家在72小时内一次回复的过去30天买家数总和?/ 卖家过去30天收到的买家数总和?? ? ATM及时回复率：（2014.9.12更新） 30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复咨询，去除注册地和发送地为CN的咨询。去除被拉入黑名单的咨询、举报的咨询，?2014.9.12更新）中，在1小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。 补充：目前举报的咨询已无人维护，所以即使客户操作了，还是会统计在及时回复率的分母中。该统计逻辑，产品端已经在做优化，有新的进展，在同步到大家。 ? 最终卖家整体的及时回复率 ：?(在72小时内有回复的询盘+在1小时内有回复的ATM询盘) / (卖家过去30天收到的买家数总和?+30天内收到的所有TradeManager咨询） ?补充说明：（2014.9.12更新） 及时回复率统计逻辑 统一在回复率分子/分母中排除注册地+发送地为CN的询盘及旺旺咨询。 此需求已于2014.9.12发布，客户端9.13能有感知，届时整体的及时回复率大概会提高1-2个百分点，但是因多增加限制条件，统计回复率的询盘数会变低。 网站数据分析显示，及时回复率高且开通展示的用户，比没有开通展示的用户收到的询盘数月均多了23个。 系统已在2013.11.1对于目前回复率大于80%但未展示的近1400家用户，默认开启展示，一周后仅3家公司取消展示。 计划在2013.11.13对50%回复率80%但未展示的近7000家用户，默认开启展示。 如果客户表示不需要展示，可以选择取消。 ?MA后台贸易纪录设置页面优化将于2013.9.4上线?(2013.8.27更新） 背景原因：? 及时回复率做为衡量卖家服务态度的重要指标，是网站的重点项目? 目前该页面的开通转化率很低。? 设置数据统计的过程中，页面分散，用户无法清晰的知道自己的数据是否已经在被统计状态。? ? 页面优化重点：? 增加网站数据给客户做对比，以及相应的建议文案。? ??????——帮助用户判断什么情况下自己可以开通展示。? 增加最近3个月历史数据与全网平均值数据的展示? ——帮助用户关注自己历史数据的走势发展。? 增加数据统计来源表。? ——每个账号根据权限，关注所有在阿里设置的邮箱是否统计到及时回复率中，并给出相应的操作建议。让客户对所有的邮箱的情况一目了然。? ?FAQ： 目前我的询盘及时回复率显示为零，怎样能提升？? —使用Alibaba提供的沟通工具（询盘和客户或外贸邮）回复。 方式1.通过my Alibaba询盘模块回复。方式2.开通外贸邮域名邮箱并设为注册邮箱。方式3.将注册邮箱导入外贸邮，在外贸邮Web后台回复。 方式4.设置同步询盘回复数据功能（2012.12.3更新） 有自己常用的邮箱，不想使用外贸邮，如何展示询盘及时响应率及有效回复率？答：您可以通过my Alibaba询盘模块回复询盘，或者将邮件进行导入或者迁移，无需改变原有的邮箱地址—使用个人邮箱的客户：把个人邮箱导入外贸邮中；—使用企业邮箱的客户：更改邮件服务器地址，把mx记录指向阿里巴巴；（操作相关请参考如何 HYPERLINK /archive/cgs/help/faq/inquiry/2011032401.html 修改Mx记录） —客户也可以设置同步询盘回复数据功能（2012.12.3更新）