《消费者权益保护法》课件.pptVIP

二、“召回”责任 第三部分 经营者的义务 召回不同于“三包” 1、第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 解释： 召回 经营者的义务：报告、告知、处置 经营者：生产者、销售者、服务提供者 二、“召回”责任 第三部分 经营者的义务 2、第十九条：采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十六条规定，实行“三包”的大件商品，应当由经营者负责修理、更换、退货的，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。所称的大件商品目录以及运输费、误工费、差旅费的具体标准，由省工商行政管理部门会同有关部门规定。 2010年浙江首批向消保委投诉的251位丰田车主均已获得损失补偿。补偿内容主要是因召回造成的交通费、误工费损失；补偿方式包括丰田提供的3选1售后服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等，个别4S店还给予现金补偿，金额200~300元。这是中国第一例召回经济赔偿事件。 二、“召回”责任 第三部分 经营者