窗口工作人员绩效考核办法-精选版.docVIP

PAGE PAGE 2 第一章 总 则 第一条 为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的规范化管理，改进工作作风，提高服务质量，根据有关规定，制定本办法。 第二条 公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制，对窗口工作人员进行考核。 第二章 考核形式与程序 第三条　公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。 第四条 中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。 第五条 窗口工作人员月度、年度考核结果分为A（95-100）、B（80-94）、C（60-79）D（60以下）四个等次。 第六条 中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 （一）月度考核。由行政部根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由公司领导审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季度考核的重要依据。 （二）季度考核。在月度考核的基础上，采取员工互评、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：员工互评占30﹪、群众满意度测评占30﹪、部门月度考核分值占40﹪。行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审定并公布结果。 （三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采