《新都昌商业广场营运管理制度》毕业学术论文.docVIP

臻 云南臻万企业管理有限公司 营运管理手册 新都昌商业广场营运管理制度v1.0 新都昌集团云南臻万企业管理有限公司 编制时间： 2011-8-10 新都昌商业广场管理章程 一、总则 第一条：为了对商业广场实施统一管理和服务，保障商业广场经营者的合法权利，通过实施规范管理来维护商业广场商誉，实现市场化管理目标，树立良好的社会形象，根据国家和地方有关法律法规规定，特制定本章程。 第二条：商品交易应当遵循平等、自愿、公正、质价相称、诚实守信、语言文明、热情服务、礼貌待人的原则，自觉抵制制售假冒伪劣商品、积极维护消费者利益。 第三条：商业广场管理机构监督管理应当遵循依法、公开、高效和方便经营者，消费者的原则。 二、商业广场管理者 商业广场管理机构和人员 1、云南臻万企业管理有限公司是新都昌集团下属具有独立法人资格，独立经营的全资公司（以下简称臻万公司）。依法享有对新都昌商业广场管理权利，并承担管理义务。 2、臻万公司根据商业广场管理的需要，设有项目、人事行政、营运、招商、策划、物业、工程、防损、客户服务等职能部门，对商业广场进行管理和服务。 3、臻万公司进行管理和服务实行公开办事制度，制定店铺经营人员手册、店铺经营规范、商品质量和服务质量管理办法、服务公约、管理公约等相关4 ·1青神县 制度实行公开化。 4、商业广场管理工作人员选择具有一定实际管理经验及管理能力的人员上岗，确保商业广场统一管理的规范，对管理人员实行统一着装、统一佩带标识，实现文明管理、文明服务，协调与理顺政府、业主、经营者、管理者、消费者的关系。 臻万公司机构职责和义务 1、负责对商业广场实施统一招商、统一运营、统一营销、统一服务监督、统一物业管理。 2、负责根据国家有关法律法规制定和修改发布商业广场于治安、消防、环境卫生、市场化管理、消费者权益保护等各项制度。 3、负责对商业广场经营设施和安全设施的维护。 4、审查入场经营户及销售商品的合法资格。 5、维护经营秩序，制止违法行为，配合行政工商政管理部门的行政执法。 6、配合由工商、质检、消协等组成的驻商业广场联合小组，依照国家有关法律、法规解决商务纠纷。 7、展法制宣传，开展“两个创建”活动，即：组织经营户创建文明市场和文明经营户。 8、做好“三个引导”工作。即：经营户自觉守法经营、文明经商引导工作；完善商业广场服务设施不断提高市场档次和水平引导工作；市场自律组织的建设和发展的引导工作。 9、在商业广场收益中提取一定比例的资金，用于商业广场整体形象的宣传推广和商业广场设施的更新改造和维修。 10、对违反商业广场各项管理制度和规定的经营户进行处理。 11、接受业主及经营户对管理服务工作的监督，听取合理化建议和意见，不断改进和提高服务水平、管理水平。 三、商业广场商品经营者 商业广场商品经营者职责和义务 1、经营户进入商业广场必须持有营业执照或其他合法凭证，严禁无照经营。 2、经营户进入商业广场经营品牌必须具有品牌的资格证明。 3、入场经营户必须遵守有关市场交易的法律、法规，遵循自愿、平等、诚信原则，遵守商业道德，不得损害功家利益以及其他经营户的合法权益。 4、入场经营户必须签署商业广场经营服务管理协议及消防安全责任书，承诺遵守《治安管理条例》及商业广场各项规范及各项管理规章制度，爱护商业广场公共卫生公共设备设施。 5、入场经营户必须接受有关行政管理部门和商业广场管理机构的监督管理，不得拒绝和阻碍行政执法人员和商业广场管理人员依法执行职务和管理。 6、入场经营户必须签订书面《云南臻万企业管理有限公司租赁合同》按约定交缴保证金，并按照工商行政管理局核准及合同约定的经营范围经营。 7、入场经营户不得伪造、涂改、出租、出卖、转让营业执照。 四、商业广场交易规则 商业广场内禁止有下列行为： 欺行霸市、强买强卖； 销售商品掺假、以假充真、以次充好、短斤少两； 经营法律、法规禁止上市交易的物品； 私自转租、转让、调换经营场地； 串谋哄抬物价或其它价格欺诈行为； 在商业广场公共区域摆摊设点销售商品和堆放物品。 五、商业广场管理规定 1.臻万公司制定和实施商业广场整体形象推广计划，提高商业广场知名度。 2.商业广场内经营户需严格遵纪守法、诚实经营，共同增进消费者对商业广场的信任度和美誉度。 3. 臻万公司科学合理业态规划，对商业广场内的各类商品组合区及配套服务功能区实行严格的控制，并根据商业广场发展的需要适时进行调整，经营户必须服从商业广场的统一安排。 4. 臻万公司对商铺经营者业态、品牌实行统一规划和严格控控制，经营户不得任意改变。 5．经营户销售商品必须明码实价，且销售商品价格不得高于相同商品