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班組長高效溝通 主講：刑大權/陳朝祥 課程內容 溝通的概念與障/礙改善我們的溝通 有效的表達、積極的傾聽 、有效的反饋 與上級、同事的溝通 與下屬的溝通、角色、 定位 、知彼解己技巧 　如何與特殊下屬溝通 　如何處理沖突 　高效溝通的八大原則 異議處理的三步驟 1、找出異議 2、找出反對或異議的根源 3、建設性反對 積極的接受反饋 要點一：傾聽，不打斷 要點二：避免自衛 要點三：提出問題，澄清事實，詢問實例 要點四：總結接受到的反饋信息，以確認對它的理解 要點五：向對方表明你將考虙如何去采取行動 要點六：盡力理解對象的目的 溝通中的反饋 要點一：針對對方的需求 要點二：反饋應當是明確、具體，提供實例來進行的 要點三：盡可能多一些正面的、有建設性的反饋 要點四：進行反饋需要把握時機 要點五：集中於對立可以改變的行為 要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋 要點七：考虙對方的接受程度，確保理解 傾聽五到 耳到 眼到 封閉式 腦到 開放式 身到 引導式 口到 同理心 同理心是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件把當事人換成自已，也就是設身處地去感受、去體諒他人 溝通中的傾聽 　　積極傾聽的七個要點 　 碩：贊許性點碩