毕业论文设计《呼叫中心对电子商务的重要性探析__以京东商城为例》.docVIP

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2018-10-02 发布于广西
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毕业论文设计《呼叫中心对电子商务的重要性探析__以京东商城为例》.doc

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PAGE \* MERGEFORMATII 本科毕业论文题目：呼叫中心对电子商务的重要性探析 ——以京东商城为例院（部）：商学院专业： XXXXXX 班级： XXXXXX 姓名： XXXXXX 学号：指导教师：完成日期： 2012年6月10日 PAGE \* MERGEFORMATV PAGE \* MERGEFORMATII 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc326865314 摘要 Ⅳ HYPERLINK \l _Toc326865315 ABSTRACT Ⅴ HYPERLINK \l _Toc326865316 1前言 PAGEREF _Toc326865316 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326865317 1.1 论文研究的背景 PAGEREF _Toc326865317 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326865318 1.2 论文研究的主要内容 PAGEREF _Toc326865318 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326865319 2 呼叫中心概述 PAGEREF _Toc326865319 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326865320 2.1 呼叫中心产生的背景 PAGEREF _Toc326865320 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326865321 2.2 现代呼叫中心的定义 PAGEREF _Toc326865321 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326865322 2.3 呼叫中心发展的五个阶段 PAGEREF _Toc326865322 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326865324 2.4 网络时代的呼叫中心的特点 PAGEREF _Toc326865324 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326865325 2.5 呼叫中心的组织结构类型 PAGEREF _Toc326865325 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326865326 2.5.1 综合型组织结构 PAGEREF _Toc326865326 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326865328 2.5.2 职能性组织结构 PAGEREF _Toc326865328 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326865330 2.5.3 流线型组织结构 PAGEREF _Toc326865330 \h 6 HYPERLINK \l _Toc326865331 2.5.4 辐条型组织结构 PAGEREF _Toc326865331 \h 6 HYPERLINK \l _Toc326865332 3 国内呼叫中心的发展及对电子商务发展的重要性 PAGEREF _Toc326865332 \h 7 HYPERLINK \l _Toc326865333 3.1 国内呼叫中心的发展现状 PAGEREF _Toc326865333 \h 7 HYPERLINK \l _Toc326865334 3.2 呼叫中心系统的主要功能 PAGEREF _Toc326865334 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326865335 3.3 呼叫中心对我国社会经济发展的影响 PAGEREF _Toc326865335 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326865336 3.3.1 呼叫中心业务的发展可以促进我国信息服务业的发展 PAGEREF _Toc326865336 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326865337 3.3.2 呼叫中心业务的发展可以提供大量的就业机会 PAGEREF _Toc326865337 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326865338 3.3.3 呼叫中心业务的发展可以促进电子商务的开展 PAGEREF _Toc326865338 \h 9 HYPERLINK \l