第一章第二节公共关系界定课件.ppt

公共关系实务 第一章公共关系概述 第二节公共关系的界定 公共关系的辨析 “某产品积压，解决途径：找一批身材苗条、光彩照人、容貌出众的年青女子现场销售—美女促销”。 “某厂宣传产品，举办记者招待会，给记者红包不收，派公庆小姐陪记者打麻将，规定每人输2000元。” 公关就是推销产品于红包赠予之后、讨价还价于公款吃喝之中； 公关就是承办项目、申请经费，向主管单位及有关人员“意思意思” 公关就是逢年过节提着大包小包到上级单位送钱送物。 公关真经：“有关系好办事”、“有熟人能办事”；公关核心：“吃小亏占大便宜”。 延伸案例导读：从此懂得无须送礼 转眼，我到美国打洋工已经5年了，一直在销售员的职位上停滞不前。妻子对此很不满意，老埋怨我“不去送礼，所以得不到重用”。我一咬牙，送就送吧。 除夕的前一天晚上，我敲开了董事长家的大门，提出礼物：“一点心意，请您笑纳。”董事长随着打开礼品袋子的脸，越变越凝重；他用异样的目光看着我说：“买房的按揭款付完了？”我很尴尬:”我们中国人，喜欢提前给领导拜个年。” 大年初一，董事长带着他孙女来我家串门：“你去给我拜年，我应该回拜。我带来几盒巧克力，不知有没失礼？” 延伸案例导读：从此懂得无须送礼 节后第一天上班，我被正式任命为销售部经理。后来我得知，那天在董事长家，他去取的就是我的任命文件，可是因为我送了礼，我的任命差点被董事会否决。这一天，我的银行卡上多了2000美元，正是我送礼花的钱。钱是董事长汇来的，他说，我没有理由送他那么贵重的礼物，因为我的努力工作，公司的业绩上升了10个百分点，应该是他感谢我才对。 此后，我再去董事长家里，没有带过任何礼物。 案例导读：公共关系拒绝一切庸俗化 内地某县在一位外商考察进，特地把几套班子的重要领导请来，设盛宴陪外商大吃大喝了一顿，酒席极尽排场，一派觥筹交错。 外商们一看，非常忐忑。认为这些领导吃喝的水平那么高，担心将来在此地办了厂之后，难以“接待”这帮老兄。结果，他们没有认真考察，“回请”了他们一顿之后就打道回府了。 二、公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 比较 类别 联系 区别 目的 传播原则和方法 适用范围 效果 公共 关系 都以公众为对象，公共关系的成败是广告成败的前提 沟通信息，建立组织良好形象 坚持事实性 一切组织 整体性效益 广告 推销商品或劳务 允许夸张 现代工商企业 利润行效益 案例介绍：IBM的经典广告 台湾智威汤逊广告公司为IBM公司策划创意的企业形象广告，充满了诙谐情趣。广告画面：一个纯真的孩子一手托着下巴，一手握笔，正在凝神的构思作文的情节（作文题目也许是“我的志愿”），在深思后，用童体坚定地写出了—“长大我要当客户”的志愿。 长大了我要当客户，客户到底是什么？我也不清楚，不过，一定是个大人物。我爸爸说：他在IBM上班，每天努力工作，就是要让客户高兴。他还说：客户要的东西，公司里每个人都会想办法找给他。当客户实在很棒，要是我长大了也当客户，说不定爸爸也会替我做事呢！ 丰田汽车公司向中国消费者的公开致歉信 我公司对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意。目前，我公司正在和相关部门接洽，停止这两则广告的投放，一汽丰田汽车销售有限公司将一如既往地为中国消费者提供最满意的商品和服务。希望能继续得到消费者的支持。 三、公共关系与促销 比较 类别 联系 区别 目的 服务对象 作用过程 公共 关系 公共关系是促销的一种重要手段 经济利益和公众利益 一切组织 整个管理过程 促销 经济利益 经济组织 其中一个环节 四、公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。 沐浴自然﹒放飞梦想 2001年，夏士莲借天然护肤香皂系列新品上市之际，在全国范围推出“沐浴自然·