流程管理与流程成熟度培训(含附表).pptxVIP

流程管理体系与流程成熟度本课程附表如下：目录01流程管理体系02流程规划与流程建设03责任体系及运作机制流程管理体系框架流程管理体系框架（基于流程有序管理、效率提升、风险可控的一套管理规则和制度）业务战略和目标愿景/管理原则/文化流程例行管理流程规划设计优化推行/监控评估/度量生命周期流程需求管理架构及流程流程责任体系（组织、管控）流程的基础管理（文件、工具、方法、知识）流程化组织建设建立为客户创造价值的流程管理体系流程管理的价值在于有序管理业务流程，持续提高运作效率和质量，降低流程运作成本和风险流程除了解决部门之间协作的问题外，还是以客户为中心的文化转变职能部门是解决专业分工的问题客户满意下载后，本文本框可删除流程式的决策过程(只在例外的情况下才由上级主管介入）等级式的决策过程客户导向迅速清晰的职责简单而又直截了当相当缓慢缺乏责任感扯皮VS流程管理目标：通过实现提高流程运营的整体水平规范流程的优化和修订过程 建立科学、高效、规范的流程管理体系 明确流程管理的职能与职责公司战略、组织转型的有效、正确执行执行力、执行效率提升从管理要效益、降低运营成本流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系流程管理办法：流程设计与审批流程反馈与评估流程优化与更新流程规划与梳理流程实施与推广流程执行与监控流程管理支撑：流程管理流程、流程管理制度相关表单IT支撑流程管理流程管理的四个阶段流程需求分析流程方案设计流程文件开发流程集成验证流程试点确认流程管理的四个阶段需求管理版本管理流程规划流程规划流程建设流程过程资产管理流程的做什么如何做 业务战略和目标流程推行流程运营流程文件管理流程分层授权与管理机制成熟度评估流程绩效管理过程保证遵从性测试/半年度自我评估业务适配组织适配推行与赋能目录01流程管理体系02流程规划与流程建设03责任体系及运作机制流程规划与流程建设通常是在业务战略规划启动后，再启动变革规划流程规划流程规划变革规划业务规划领导力变革项目A流程子项目…市场结果战略执行变革举措1流程子项目…变革项目A·业绩·机会价值观变革举措2氛围与文化市场洞察流程子项目…变革项目X张略意图关键任务正式组织业务涉及差距创新焦点人才综合企业架构流程架构流程规划与流程建设A 流程规划做规划/画图纸（国土局/设计公司）变革规划流程规划业务规划B 流程变革C 流程新建D 流程优化建房子/旧城改造（建筑公司）房子局部调整/装修（装修公司）流程规划与流程建设流程规划输出主要输出流程架构蓝图、流程清单以及里程碑计划里程碑计划流程清单架构蓝图L1L2L3流程规划与流程建设流程变革/流程新建/流程优化之间的关系流程新建没有流程，需要建立新流程流程优化有流程，只有流程做局部调整和优化流程变革有流程，需要对现有业务模式和流程做较大幅度调整（甚至重构）涉及业务模式重构涉及较大范围的流程重整涉及IT建设or优化涉及数据梳理/优化涉及组织/角色优化时间实施跨度长…有业务、无流程将碎片化的制度流程化新业务、新场景等复杂的归属于变革简单的归属于优化局部的流程/业务调整总体资源耗费较少实施一般不超过1年…流程规划与流程建设流程建设的流程开发变革项目阶段 CDCP（概念决策评审点）ESCPRR（试点准备度评审点）概念SDCP（选择性决策评审点）验证试点项目立项书评审DRR（推行准备度评审点）PDCP（计划决策评审点）下载后，本文本框可删除关闭TR 立项准备（项目立项书开发）试点被整合到项目专家评审团队计划开发推行可行性TRBPTR1BPTR2BPTR3BPTR4BPTR5标准开发流程概要设计TR准入TR开工会流程文件发布输出流程设计方案输出流程文件输出流程需求方案流程方案设计业务流程需求分析分析流程需求和方案设计流程文件开发流程文件开发集成验证与试点推行适配推行适配简化执行简易开发流程简易开发流程对比标准流程的简化：需求分析和方案设计合并；流程文件评审通过后即正式发布；减少TR评审从5个到2个；取消流程集成验证、试点。流程文件发布输出需求和方案设计书输出流程文件和流程文件发布BPTR2BPTR1目录01流程管理体系02流程规划与流程建设03责任体系及运作机制流程管理组织及运作机制（试行）战略、决策、资源配置流程与变革决策小组任命考核监督统筹、体系管理、教练赋能总裁办/流程与变革办公室领域规划、管理赋能、执行业务部门L1级流程责任人(L1 PO)PO助手，协助建设流程L1级流程核心运营团队(L1 PC)任命规划、管理L2级流程责任人(L2 PO)虚拟组织实体部门流程管理组织及运作机制（试行）流程与变革决策小组是公司流程管理的最高组织，统一制定公司流程管理的方针和变革方向，给其他流程组织提供资源支持，对流程变革的关键事项进行决策。具体职责如下：（1）负责审批公司年度流程变革规划和相