行销管理合以建立顧客關係.pptVIP

許素華/93/行銷管理 公司與行銷策略：合作以建立顧客關係 何謂策略規劃？ 策略規畫的定義是一種管理過程，其目的在使公司的目標、能力與變動的行銷機會間，能有策略性的配合。策略規劃為公司一切規劃的基礎，它的成功有賴於擬訂明晰的公司使命、支持性的目標、健全的事業組合，及協調的功能策略。 使命說明書是在說明組織的目標，內容應具有實際性、具體性、配合市場環境、具獨特競爭力、激勵性。公司使命必須進一步詳細引申為各個管理階層的目標，各個管理階層都應有目標且負責其目標的實現。這種使命導引出一系列階層式的目標，包括事業目標與行銷目標。 界定公司的事業與使命 使命說明書(mission statement)是在說明組織的目標─大環境中，組織想要有什麼成就。清楚的使命說明書如同“無形的手”，引導散佈在組織各處的員工。 在擬定市場導向的使命說明書時，不應將使命界定得太廣或過窄。應是實際的、具體的、能夠配合市場環境以及具有激勵性的。 設定公司的目標與標的 公司使命必須更詳細地引申為各個管理階層的目標。各個管理階層都應有目標並負責其目標的實現。這種使命引導出一系列階層式的目標，包括事業目標與行銷目標。 設計事業組合 在公司的使命說明和目標的指引下，管理者必須計畫其事業組合。一個公司的事業組合(business portfolio)─就是組成該公司的事業和產品的集合。 最佳的事業組合是能將公司的優勢和