合格出厂的产品有客户抱怨.ppt

2000/6/15 先期產品品質規劃 進階實務版 Advanced Product Quality Planning and Control Plan) 組成跨功能團隊(初期包括分包商及顧客代表)。 定義範圍(最重要的是能清楚了解顧客需要、期望與需求)。 團隊負責人(負責監督及策劃) : 專案經理 定義每個階段的權責 定義顧客需求 ( 內、外部顧客 ) 慎選團隊成員 充分了解顧客之期望(設計、測試數量等) 評估計畫設計、功能需求及製程之可行性 確認成本、時程及限制等因素有否充分考量 決定何項資訊需由顧客提供 確認文件流程與報告格式 建立與顧客及分包商之團隊對應窗口，定期舉行會議。 有效的在職訓練 有效的教育培訓，有助於與顧客溝通並研習符合顧客需要及期望之開發技能。 同步工程 整合資源平行發展，加速開發。 管制計畫(QC工程表) 書面化描述組件及製程之管制系統，依下列三個階段分別撰寫 原型件 : 描述尺碼檢測，材質及功能試驗。 先導生產(量試)件 : 描述在原型與量產階段相關試驗。 量產件 : 廣泛地描述產品及製程特性，製程品控，試驗及量測系統等 貼PDCA圖 業務銷售部門 頻頻變更計畫。 答應顧客的交貨期限極為緊迫。 無法預估需求，所以無訂立明確的預定表。 臨時增加而且急需完成的工作很多。 標準製品的預估生產困難。 決定生產計畫的時間延