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* * XIASH 互动规律-为什么需要课堂提问？ 培训培训师 —— TTT —— 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 制止无关的谈话； 重新引起大家关注； 让讨论向前进行； 让沉默或不参与的学员加入到讨论中来； 提高大家的责任感； 发起和刺激大家进行讨论； 召集大家； 引起注意； * * XIASH 引导结束某一项议题的讨论 防止一些学员垄断发言 评估一项看法的凝聚力 提醒注意资料的来源 使讨论维持在一致的焦点上 提出尚未讨论的要点 带动经验分享 使沉默的学员发言 互动规律-课堂提问的功能 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-课堂提问的方式（范例） 培训培训师 —— TTT —— 谁能告诉我，什么是领导力？ 这位先生，请您只有一个词语描述您从事大客户管理工作中最强烈的真实感受，好吗？ 人在职场，身不由己，到底谁给你压力呢？ 不知大家还有什么疑问？ 不知我的回答能够令您满意？ 这张表格有什么问题？ 有朋自远方来，怎么样？ 最近半年大家在看什么书？ * * XIASH 互动规律-回答问题时的有效聆听 培训培训师 —— TTT —— 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性。 控制自己的情绪和态度； 听出弦外之音—即潜台词； 注意观察对方的感情流露以及肢体语言； 收集完整而准确的信息 (如:结论的佐证)； 不急于打断对方，不轻易下结论； 注意力高度集中； * * XIASH 互动规律-回答问题时的有效反馈标准 培训培训师 —— TTT —— 双向交流，共同进步—捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 限度—信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注重点—可以改变的行为 学习第一—大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 耐心—认识到每个人的学习步调是不一致的 对事不对人—把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 具体而明确—反馈应该作到少而精 及时—越及时越有利于改进（秋后算帐不好） * * XIASH “我赞成你的主意” “做得不错” “你的目光很敏锐” “非常好” “你提到的这点很重要” “完全正确” 互动规律-赞赏的反馈语 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH “如果是这样的话……” “好，让我们来看看” “嗯哼……” “也许” “噢，你是这么理解的” “你的回答令我想起了……” 互动规律-中性的反馈语 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH “真费劲！算了算了别做了！” “你之所以在这点上出错是因为……” “得了得了，别说了，听我的！” “你怎么这么笨\反应慢啊” “你这种想法是错误的” “不对” 互动规律-负面的反馈语 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。 结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 举手询问：“有问题吗？”或“下一个问题？” 互动规律-提问时的控场技巧 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-时间控制技巧 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-时间控制技巧 培训培训师 —— TTT —— 上下课时间 明确具体时间 讲课进度 在教案的页码上标明 回答问题 不能拖太长 学员发言 准备一个闹钟 * * XIASH 互动规律-处理特殊情况 培训培训师 —— TTT —— 人的方面 纪律问题、自己问题、别人问题 物的方面 事先检查 环境方面 替代环境 其他方面 急中生智 * * XIASH 简报纸可用铅笔先写重点 可用多种色笔 字迹要清晰 准备两块 可用3M贴标示重点 每页一个重点 笔头0.3厘米以上 字体8-12厘米 互动规律-板书 培训培训师 —— TTT —— * * 只要找到了路， 就不怕路远。 XIASH * * 只有付出， 才能杰出； 只有投入， 才能深入。 XIASH * * 有两个单词非常重要 一个是“我想” 一个是“我能” —乔·吉拉德 XIASH * * Do or Never! XIASH * * Are You Ready? XIASH * * 谢谢！ * * 死 记 优点：可以一字不漏地全盘托出 缺点：不易衔接，无法掌控及互动 读 稿 优点：照本宣科，不易出错 缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味 XIASH 语言规律-表达的四大天王 培训培训师 —— TTT —— * * 优点：较轻松，可展现机智 缺点：若无法掌控，易流于空洞尴尬93 即席式 优点：易记内容，灵活变化 缺点：若掌控较差，