《秘书的沟通技巧》课件.pptVIP

秘书的沟通协调 于洁 秘书与领导关系的协调 秘书与同事关系的协调 秘书与领导群体关系的协调 秘书与部门﹑单位关系的协调 沟通协调 秘书与领导关系的协调 尊重与服务领导 加强与领导的沟通 秘书与领导的矛盾关系的处理 秘书与领导相处的技巧 尊重与服务领导 学会如何尊重领导 领会并传达领导的意图 如何成为领导的参谋高手 学会如何尊重领导 努力维护领导的威信 在任何正常情况下都不应破坏领导的威信﹐不能散布领导有损领导威信的言论。 在工作中﹐只能为领导补台﹐不可拆台。 要注意维护领导的自尊心。 尊重领导的职权。 必须按职责规定办事﹐不能越职代权﹔借领导的名义发号施令。 必须明确自己为领导服务的界限﹐克服那种自己的意见没被采纳的委屈失望的心理。 在处理较重要的事情的时候﹐应及时汇报请示﹐而不能自作主张。 学会如何尊重领导 执行领导的意见和决策 帮助领导克服困难 正确对待领导的错误 积极“参谋提醒”﹐帮助领导少犯错误。 自觉补救﹐自觉承担秘书责任。 在领导纠正错误时﹐做好各种服务工作﹐减少错误带来的损失和负面影响。 领会并传达领导的意图 及时而不延误传达领导意图 全面而不截留领导意图 正确而不歪曲领导意图 服从而不抵触领导意图 秘书人员要做到准确传达领导意图﹐必须做好以下几点﹕ 如何成为领导的参谋高手 熟悉情况 正面参谋 勇敢进言 切忌媚态 分析辩证 精心巧答 加强与领导的沟通 了解领导的性格特征 掌握领导的管理作风 与领导进行感情沟通的技巧 了解领导的性格特征 自信型性格 优柔寡断型性格 细腻稳重型性格 粗犷型性格 实干型性格 狐疑型性格 浮夸型性格 掌握领导的管理作风 民主型领导 专制型领导 奖罚分明型领导 放任型领导 与领导进行感情沟通的技巧 选择好沟通的时机 选择好沟通地点 注意语言技巧 建立私人感情 秘书与领导的矛盾关系的处理 如何向领导提出要求 如何向领导申辩 如何让上司接受批评 如果得罪了领导 如何向领导提出要求 在提出要求时﹐应掌握的方法与技巧﹕ 正确认识和评价自我 正确认知和把握领导 兼顾双方需要 重视所提要求的性质 把握所提要求的界限 掌握语言技巧 如何向领导申辩 正确的申辩应掌握的技巧﹕ 选择重要问题争论 争论一定要有准备 争论要有个和气的开头 争论中要对事不对人 争论时间不要太长 要客气的结局 如何让上司接受批评 让上司既接受批评﹐又保全自己的技巧﹕ “批评”变成提醒 以关心体谅代替批评 批评不是发泄不满 私下批评 如果得罪了领导 得罪了上司﹐应学会为自己挽回余地的对策﹕ 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 在轻松的场合表示尊重 秘书与领导相处的技巧 如何给领导留下好印象 秘书向领导汇报的方法与技巧 秘书与领导交谈的方法 秘书与领导相处的原则 如何与领导留下好印象 以工作能力让领导认同 以忠诚获取领导信赖 形成良好的工作作风 秘书向领导汇报的方法与技巧 弄清情况再汇报 抓住时机报告 注意汇报的语气 切忌揽功推过 实话实说 报告要直截了当 秘书与领导交谈的方法 当领导走到你的桌子前与你讲话时,应站立以表示尊重。 领导向你询问工作任务时﹐应认真倾听﹐不应打断﹑插话。 打招呼﹑称谓时应有礼 秘书与领导相处的原则 了解领导的为人 注意等级差别 对领导要忠诚 及时完成工作 敏感领导的动机 小处不可随便 不要委曲求全 要有团队精神 秘书与同事关系的协调 同事之间相处的学问 与不同性格的同事共事的艺术 秘书拓展同事关系的技巧 同事相处有学问 让你的同事表现得比你优越 架起与同事交往的桥梁 委婉地拒绝你的同事 同事相处的禁忌 与不同性格的同事共事的艺术 推卸责任的人 过于敏感的人 怨天尤人的人 悲观的人 喜欢支配别人的人 喜怒无常的人 独来独往的人 过度竞争的人 现实的人 难开金口的人 拓展同事关系的技巧 与同事要真诚相待 不在同事面前炫耀自己 尊重老资格的同事 小心小人 不要评论同事 一视同仁的对待同事 一切以工作为大局 秘书与领导群体关系的协调 维护领导层的团结 领导者之间矛盾的分析 处理领导群体矛盾的方法与技巧 1.沟通法 2.折衷法 3.回避法 4.中立法 秘书与部门﹑单位关系的协调 协调部门之间的关系 作好单位之间的协调 謝謝收看﹗ 谢谢使用！