产品与服务决产品的意义.pptVIP

產品的意義 提供給市場以供注意、購買、使用或消費，並可滿足某種慾望或需要的任何東西。 三個產品的層次 核心產品 產品最基本的層次，是顧客購買產品時真正需要的效用滿足。 實際產品 把核心產品轉變成一種實際的東西，以便賣給顧客。 擴增產品 在核心和實際產品之上提供附加的顧客服務和利益。 產品的分類 耐久財、非耐久財與服務 耐久財 有形的實體物品，通常可以使用多次，也可以使用一段長時間。 非耐久財 有形的實體物品，通常僅能使用一次或少數幾次。 服務 可供出售的活動、利益或滿足感。 消費品與工業品 消費品 用來滿足個人或家庭需要的產品或服務。 工業品 用來製造消費品、工業品或供營業使用的商品或服務。 消費品的分類 便利品 消費者較常購買、立即購買、且不會花太多精神去比較選購的消費品。 日常用品 衝動購買品 緊急用品 選購品 消費者在選購時會在品質、價格與式樣等方面經過一番比較後才決定購買的產品。 同質選購品(homogeneous shopping goods) 異質選購品(heterogeneous shopping goods) 特殊品 具有特色及(或)特定品牌的產品，而某一群消費者對此特殊產品具有特殊偏好，願意花費更多的時間和精力去購買的產品。 未搜尋品 消費者目前不知道，或者雖然知道但尚無興趣購買的產品。 工業品的分類 材料及零件：完全成為