戴德梁行物业培训-提高物服务工作技巧.pptVIP

一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是： 2、保安的素质和精神面貌 3、居住环境的干净整洁 满意度比较好的还有： 二、现代优质管理服务的体现： 1、服务态度热情 2、服务设备完好 3、服务技能娴熟 4、服务项目齐全 5、服务方式灵活 6、服务程序规范 7、服务收费合理 8、服务制度健全 9、服务效率快速 三、管理方针 1、程序 效率 温暖 主动 2、安、暖、快、洁、便原理 3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的 四、管理原则： ＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新 2、物业增值额计算公式为： （Q/A1）X（A2-A1） 其中： Q=物业原值 　　　 A1=设计使用寿命 　　 　 A2=实际使用寿命 3、“四防一必须”： ＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐弯防撞 ＊狭窄防挤 ＊必须有提示 4、角色定位 ＊保姆：保安、工程、客服、保洁 ＊管家：客、财、人、行 ＊代理人：销、租 五、观念更新 —— 物管工作新思路 （1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念 ＊致力于