kpi绩管理讲义.ppt

绩 效 管 理 6，目标管理（MBO） 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 1960年 道格拉斯 麦格雷戈 《在企业中的人的因素》 “综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标 1961年 爱德华 施来 《成果管理》 “自上而下制定目标管理” 后来 乔治 奥迪奥恩 《管理目标的决定》 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。” 目标设定窍门 行为定位等级评价法(BARS)--举例：客户关系Behaviorally Anchored Ration Scale 行为观察法(BOS) 例子: 有效沟通Behavior Observation Scale 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 目标分解举例 (我)总经理 在华南地区增加 市场优势和服务支持 开设州办事处 10/2001选聘办事处经理 11/2001取得政府批准 12/2001开设办事处 Why 为什么 Why 为什么 What 做什么 做什么 What How 怎么做 怎么做 How X 经理 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 确立目标时注意： 目标是否配合整体政策(将个体目标和组织目标联系起来) 目标是否真实可行 目标是否明确介定(目标具体) 目标是否易于衡量(如不能量化，至少将所要结果描述清楚，可核实) 目标是否只包含单一变数 目标是否具有挑战性 可根据衡量标准来定义目标 应具体明确完成目标的时间 目标应具有灵活性，只要条件允许，就可以进行变更 目标应同时包括达到结果的行动计划 目标应该具有优先性 潜在的问题与风险 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 目标的种类(1) 常规目标 永久型、例行的责任/义务(日常工作) 代表了作为工作一部分的固定职责和责任 解决问题目标 改进、改良型、与具体问题相联系 创新目标 项目型目标，关于做事的新方法、服务或方式，有创 造性的目标 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 目标的种类(1) 解决问题(改进型)目标：目标在以改善 情况： 商业、市场、利润、环境、气候 系统： 政策、流程、程序、网络 方法： 技术、信息、制造、工艺 其他组合 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 目标的种类(1) 解决问题(改进型)目标 举例： 简化生产计划 缩短入市时间 改善绩效管理系统及方法 减少浪费 改善新员工之融合 提高员工素质 提高财务报告的准确性和及时性 提高销售人员的推销技巧 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 目标的种类(1) 创新(项目)目标：目的针对于创作 工具 公司并购、建造工厂、IPO 系统 实施ERP系统、实施新的绩效管理系统 方法 实施新的制造技术 任何组合 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 目标的种类(1) 创新(项目)目标 举例： 发展新的制造方法 引进新生产技术 发展新产品以提高竞争力 引进目标管理方法 开发新市场 建造新厂房 引进国际网络工作 建立财务电算系统 总结 根据战略和长期计划确定KSF 根据KSF和行业特点确定KPI 将KPI转化成可执行的目标 分解公司目标至部门，部门目标分解至个人 确定个人目标、行动计划、衡量标准、时间 公司/组织 客户(外部) 客户(内部) 生存 利润 市场占有 股价 生产率 质量水平 按时交货 可靠性 服务水平 价格 技能 行为 薪酬 发展 环境 我们的期望 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 业务目标完成 员工成长 如何建立能力模型 动机 社会角色 知识 技能 意愿 特性 行为 SelfAwareness SocialAwareness SelfManagement Social Skills 情绪/情感自我意识 精确的自我评估 自信 Empathy 组织意识 自我控制 信任 适应性 以结果为导向 主动 影响他人 发展/培养下属 以客户为导向 沟通 变革创新 冲突管理