电信企业竞争能力价体系 (2).pptVIP

电信企业竞争能力体系包括4大方面、14个维度、37个子维度和85个具体环节 参照国际电信企业的发展实践，竞争能力划分为基本、发展、领先和最佳四个阶段，世界级现代电信企业一般达到领先阶段的水平。 1. 客户领先----1.1 客户理解 1. 客户领先----1.2 产品管理 1. 客户领先----1.3 销售管理 1. 客户领先----1.4 客户服务 2. 运营卓越----2.1 网络运营维护 2. 运营卓越----2.2 价值链管理 2. 运营卓越----2.3 IT运营管理 2. 运营卓越----2.4 监管和公关管理 3. 资源高效----3.1 财务资源管理 3. 资源高效----3.2 网络资源管理 3. 资源高效----3.3 IT资源管理 3. 资源高效----3.4 人力资源管理 3. 资源高效----参考衡量指标 4. 创新领导----4.1 创新意识 4. 创新领导----4.2 创新机制 * 电信企业竞争能力评价体系 客户理解 电信 企业 竞争 能力 体系 客户 领先 运营 卓越 资源 高效 创新 领导 产品管理 销售管理 客户服务 网络运营维护 价值链管理 IT运营管理 监管和公关管理 财务资源管理 网络资源管理 IT资源管理 人力资源管理 创新意识 创新机制 客户信息管理 市场分析 客户细分 客户信息内容 客户信息整合程度 客户信息管理工具 市