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链家产品分析报告 一、产品概述 产品名称：链家 Slogan：链家·链上你未来的家 成立时间：2010年 支持平台：【IOS】【Android】 产品介绍：链家是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的国内 领先且重度垂直的全产业链房产服务平台。链家网的前身为链家在线，成立于2010年并 于2014年正式更名为链家网。目前，链家网线上房源已覆盖北京、上海、广州、深圳、 天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市。链家旨在通过不断提高服务效率、提升服务 体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。 二、产品分析 1.产品结构 2.功能流程分析 （1）注册/登录流程 考虑到房产市场中的三类人群，在注册过程中不同于大部分APP，链家仅支持手机号注册/登录，即使是第三方登录，也需要绑定手机号，因为房产交易过程需要大量的信息交流，手机无疑是唯一的、最有效的手段，因此注册/登录流程必须要也只需要手机号。 此外，与电商平台类似，为了让用户高效地浏览商品，注册与登录流程在整个APP的使用流程中是处在较为靠后的位置，上图是刻意到个人页面点击以分析注册登录流程的，在实际使用过程中，注册登录流程一般是在房源详情页进行个人操作时弹出，即必须要通过注册登录才能使操作有意义，如消息，收藏，预约等功能。通过实际操作，可以发现在未登录状态下进行上述操作，跳转到登录/注册页面完成登录注册后，回到房源详情页，之前的操作没有记忆，需要用户再次点击操作。理想情况应该是保持用户注册登录前后不仅页面一致，进行的操作也可以随着登录注册成功而继续下去。 （2）业务流程对比 首先，链家线上的优势与特点 在于高效便捷的找房/曝光，以及对接经纪人的相关服务。解决的主要问题是寻找有保障的真实的房源以及经纪人服务。 线下 线下流程 线上流程 线上流程 线上流程 线下 线下流程 从产生购房意向后开始的前三步，在传统线下的体验是远不如线上的，首先受制于地理因素，再者是可选房源较少，购房人不得不来回奔波； 从产生卖房意向后，线下存在的问题在于距离与时间成本，以及最关键的曝光率，传统线下中介的曝光率是严重不足的，不仅在于能看到房源信息的购房人少，也在于无法提供房屋详细的信息。线上流程不仅通过互联网成倍提高了曝光率，且统一的平台也能让卖方上传更多房屋详尽的信息，提高预约看房后续的转化。 除主要业务外，在线上用户还可以观看很多房产知识与交易数据，对于房产市场的认识可以得到很多提升，能让用户更清楚之后的流程情况，促使交易顺利进行，毕竟比起一般的电商交易，房产交易是一个比较长的、比较复杂的流程。 在参考线上流程后，线下门店也就有改进的余地。首先是明确目前线下门店仍然有存在的价值，还有很大一部分用户习惯与在实体店进行相关咨询和业务的习惯（下一节会详细分析）。其次对比线上流程后可以知道曝光率和房源信息，地理因素是线下的三大弱势。分别通过实体店员工上传房源信息到链家平台增加曝光率/房源信息，在合理的位置开设合理数量的门店减少地理因素影响。线上平台也反过来支撑线下门店管理信息。 （3）页面/功能分析（二手房模块）： 由于主要业务流程并列内容太多，以下采用页面分析的方式代替流程图梳理。 用户要浏览二手房房源信息有两个入口可以进入： 两个入口最终导向的都是同样形式的房源详情页，但是两个入口的房源列表页面不太相同。此处将通过二手房icon进入的称为房源列表页A，对应的有通过地图看房icon进入的房源列表页B和C。 列表页A： 搜索框 搜索框 返回 返回按钮/返回入口处 按条件排序显示列表房源封面照片/客厅照片房源主要信息筛选工具条 按条件排序显示列表 房源封面照片/客厅照片 房源主要信息 筛选工具条 因为是二手房整房交易，在有限的列表页面空间内，客厅照片将是最直观的展示房源装修风格的选择。 房源列表页面B ，C： 通过地图找房入口进入的列表页面B,C更突显地点特性。这两个页面的关系是：进入的第一个列表页面会是B，下拉后会转换成页面C。 首先，地图找房icon入口后的三种流程分别是： 按地图找房 - 行政区房源地图 – 街区房源地图 –房源列表页面B； 按地铁找房 – 选择地铁线路 – 选择站点 - 站点街区房源地图 - 房源列表页面B； 按通勤时间找房 – 输入中心位置/通勤时限 - 中心附近区域房源地图 – 房源列表页B。 当选择按地铁找房时，地铁站点是规律排列的，对比“区域”筛选的街区信息排布，由于区域街区排布是非线性的，因此采用了按拼音首字母从小到大排序。 列表页B仍保留了之前地图页面最后一级