xx公司PC桌面项目运维方案.docVIP

桌面维护方案 项目实施方案 客户名称: xxx 签约日期: xx年xx月xx日 项目名称: xxx2013-2014年度桌面设备维护 xxx公司 xx年xx月xx日  目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc370456477第一部分：项目概要 PAGEREF _Toc370456477 \h 2 HYPERLINK \l _Toc3704564781. 项目背景 PAGEREF _Toc370456478 \h 2 HYPERLINK \l _Toc3704564792. 项目目标 PAGEREF _Toc370456479 \h 2 HYPERLINK \l _Toc3704564803. 项目服务范围 PAGEREF _Toc370456480 \h 4 HYPERLINK \l _Toc370456481第二部分：项目人员配备 PAGEREF _Toc370456481 \h 5 HYPERLINK \l _Toc3704564821. 项目团队人员架构 PAGEREF _Toc370456482 \h 5 HYPERLINK \l _Toc3704564832. 项目成员工作职责 PAGEREF _Toc370456483 \h 5 HYPERLINK \l _Toc3704564843. 项目团队工作与运维体系 PAGEREF _Toc370456484 \h 7 HYPERLINK \l _Toc370456485第三部分：项目资源配备 PAGEREF _Toc370456485 \h 8 HYPERLINK \l _Toc3704564861. 项目硬件资源需求 PAGEREF _Toc370456486 \h 8 HYPERLINK \l _Toc3704564872. 项目软件资源需求 PAGEREF _Toc370456487 \h 8 HYPERLINK \l _Toc370456488第四部分：项目实施进度安排 PAGEREF _Toc370456488 \h 9 HYPERLINK \l _Toc3704564891. 项目服务进度表 PAGEREF _Toc370456489 \h 9 HYPERLINK \l _Toc3704564902. 项目服务实施内容 PAGEREF _Toc370456490 \h 9 HYPERLINK \l _Toc370456491第五部分：项目预计成果展示 PAGEREF _Toc370456491 \h 10 HYPERLINK \l _Toc370456492第六部分：项目服务管理计划 PAGEREF _Toc370456492 \h 11 HYPERLINK \l _Toc370456493第七部分：附件 PAGEREF _Toc370456493 \h 12  第一部分：项目概要 项目背景 …………….. 项目目标 提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护； 建立设备配置管理 加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。 加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。 做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险