XX信息技术有限公司IT运维外包服务方案.docVIP

下载本文档

110
0
约3.82万字
约 73页
2018-10-03 发布于河北
举报
版权申诉

XX信息技术有限公司IT运维外包服务方案.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

XX信息技术有限公司IT运维外包服务方案.doc

XX技术有限公司第 PAGE 73 页 XX信息技术有限公司 IT外包服务方案 DADA 2012-11-29 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc341962173 第1章项目概况 PAGEREF _Toc341962173 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962174 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc341962174 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962175 1.2 项目目标 PAGEREF _Toc341962175 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962176 1.3 需求分析 PAGEREF _Toc341962176 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962177 第2章运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc341962177 \h 5 HYPERLINK \l _Toc341962178 2.1 IT服务管理概述 PAGEREF _Toc341962178 \h 5 HYPERLINK \l _Toc341962179 2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF _Toc341962179 \h 6 HYPERLINK \l _Toc341962180 2.2.1 服务支持 PAGEREF _Toc341962180 \h 7 HYPERLINK \l _Toc341962181 2.2.2 服务提供 PAGEREF _Toc341962181 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341962182 2.3 运维服务管理规划 PAGEREF _Toc341962182 \h 17 HYPERLINK \l _Toc341962183 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 PAGEREF _Toc341962183 \h 17 HYPERLINK \l _Toc341962184 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF _Toc341962184 \h 20 HYPERLINK \l _Toc341962185 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF _Toc341962185 \h 23 HYPERLINK \l _Toc341962186 2.4 运维服务质量管理 PAGEREF _Toc341962186 \h 23 HYPERLINK \l _Toc341962187 2.5 建立运维管理规范 PAGEREF _Toc341962187 \h 25 HYPERLINK \l _Toc341962188 2.5.1 运维管理规范概要 PAGEREF _Toc341962188 \h 25 HYPERLINK \l _Toc341962189 第3章信息系统运行保障方案 PAGEREF _Toc341962189 \h 27 HYPERLINK \l _Toc341962190 3.1 统一服务台建设 PAGEREF _Toc341962190 \h 27 HYPERLINK \l _Toc341962191 3.2 建立文档管理制度 PAGEREF _Toc341962191 \h 28 HYPERLINK \l _Toc341962192 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF _Toc341962192 \h 32 HYPERLINK \l _Toc341962193 3.3.1 一般信息化设备服务范围 PAGEREF _Toc341962193 \h 32 HYPERLINK \l _Toc341962194 3.3.2 一般信息化设备运维 PAGEREF _Toc341962194 \h 32 HYPERLINK \l _Toc341962195 3.3.3 例行维护流程图 PAGEREF _Toc341962195 \h 33 HYPERLINK \l _Toc341962196 3.3.4 一般设备服务方案 PAGEREF _Toc341962196 \h 34 HYPERLINK \l _Toc341962197 3.4 防（杀）病毒服务 PAGEREF _Toc341962197 \h 39 HYPERLINK \l _Toc341962198 3.4.1 防病毒服务需求 PAGEREF _Toc341962198 \h 39 HYPERLINK \l _Toc341962199