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如何做好办公室接待工作的最佳参考 中国人参加商务应酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的润滑剂；西方人则利用餐前酒、餐中酒和聊天增加气氛。因此，中国人的应酬与款待都是有规格的招待，代表了诚意，也代表了相互的尊重。在应酬接待里所表达的感觉和相互建立的友谊，是促成日后谈判或是联系的重要因素。正因为这些特质，所以接待应酬的实务变得格外重要，接待礼仪也成了大家重视的知识。 一、接待 （一）接待程序 接待准备工作可大致分成四个层面：环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备。落实到具体筹备项目有： 1. 确定接待规格。贵宾由哪些人迎接、陪同和接待。 2. 制定接待方案。除了接待规格以外，当然还有活动的具体安排。 3. 了解来访状况。包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 4. 做好接待准备。包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、保全、食宿和交通工具等。有时候还有媒体宣传工作，也要事前预备妥当。 （二）接待计划具体内容 l 首先要了解清楚来宾的基本情况 l 填报请示报告卡片，拟出接待计划和日程安排的初步意见，报请领导批示。 l 通知具体接待部门安排好住宿。 l 安排好来宾用车和接待工作用车。 l 尽可能周到地安排好来宾的饮食。 l 根据来宾的工作内容，分别做好安排。 l 拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员准备。 l 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 l 来宾到达后，双方商定活动日程，安排印发执行。 l 安排有关领导同志看望来宾。 l 作好游览风景区和名胜古迹的安排。 l 安排一些必要的文化娱乐活动。 l 安排好体育活动。 l 通知有关新闻单位派人。 l 预订、预购返程车船或飞机票。 l 安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。 礼仪 （一）接待次序礼仪 n 一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。 n 就坐时，右为上座上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 l 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 l 有专人看守电梯，客人先进，先出；无人看守电梯，主人先进、后出并按住电钮 l 奉茶、递名片、握手、介绍时，按职务从高至低进行。 l “外开门客先入，内开门己先入” l 乘车时，通常右为上、左为下；后为上、前为下，小轿车后座右位为首位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后；入右座进右门，入左座进左门，不要让客人在车内再移动座位 （二）会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在l号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，l号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 主席台人数为奇数时 7 5 3 1 2 4 6 主席台人数为偶数时 5 3 1 2 4 6 （三）关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 中餐桌 主 陪 西餐桌 1 主陪 2 4 客陪 3 （四）签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列，如果是商务谈判A2与A3互换，以此类推。 1.长条桌 A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6 B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7 正 门 注：A为上级领导或外宾席，B为主方席;当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员 （六）乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。 (如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 三、酒桌文化礼仪 点菜原则：十人为例，6-8个冷菜，9个热菜，一个汤，一个点心 酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的“奥妙”，有助于你求人交际的成功。 众欢同乐，切忌私语。大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神