售楼处突发事 件.docVIP

售楼处突发事件应急处理 一：意外停电 1 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部 2 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作 3 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电 4 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭 5 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告 二 火情处理 1 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒 2 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救 3 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导 4 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序 5 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话 6 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失 7 通知保洁人员对现场进行清理工作 三 刑事治安事情的处理 1 向当地派出所报警即拨 110 2 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序 3 禁止无关人员进入现场 4 若有人员受伤应及时组织抢救 5 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作 四 发生抢劫的处理 1 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110） 2 设法制服案犯 3 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征 4 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向 五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序 1 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置; 六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时 (白天) 1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警; 2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查; 3,部门领导应立即至事发现场进行协调; 2件处理后 1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证; 2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案; 3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护; 3 监控录像处理 1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动; 2,遇有情况迅速汇报领导警方; 3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查; 4,立即赶至现场实施封锁管制; 5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突; 6,警方抵达现场后交由警方全权处理; 7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查; 8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身). (晚上) 1,注意各监视器监视各地点情况; 2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理; 3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问; 事后处理 1,配合精纺做好事后的处理; 2,维护好现场的秩序,闲人勿接近; 3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据; 4,写好事件经过交由上级领导.