RBT214-2017《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》课件-精选版.pptVIP

资质认定评审准则 RB/T 214 4.5.7 检验检测机构应建立和保持服务客户的程序。保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，以及允许客户或其代表合理进入为其检验检测的相关区域观察。 4.5.7服务客户 检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，包括:保持与客户沟通，对客户进行服务满意度调查、跟踪客户的需求.以及允许客户或其代表合理进入为其检验检测的相关区域观察 * 保持一致 资质认定评审准则 RB/T 214 4.5.8 检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取回避措施。 4.5.8投诉 检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责，跟踪和记录投诉.确保采取适宜的措施.并注重人员的回避 * 新增内容 260 增加条款： 7.9.3 投诉处理过程应至少包括以下要素和方法： c) 确保采取适当的措施。 * 资质认定评审准则 RB/T 214 4.5.3 检验检测机构应建立和保持控制其管理体系的内部和外部文件的程序，明确文件的批准、发布、标识、变更和废止，防止使用无效、作废的文件。 4.5.3文件控制 检验检侧机构应建立和保持控制其管理体系的内部和外部文件的程序.明确文件的标识、批准、发布、变更和废止.防止使用无效、作废的文件 * 保持一致 资质认定评审准则 RB/T 214 4.5.9 检验检测机构应建立和保持出现不符合的处理程序，明确对不符合的评价、决定不符合是否可接受、纠正不符合、批准恢复被停止的工作的责任和权力。必要时，通知客户并取消工作。该程序包含检验检测前中后全过程。 4.5.9不符合工作控制 检验检测机构应建立和保持出现不符合土_作的处理程序，当检验检测机构活动或结果不符合其自身程序或与客户达成一致的要求时.检验检测机构应实施该程序，该程序应确保: a）明确对不符合工作进行管理的责任和权力; b）针对风险等级采取措施; c）对不不符合项的严重性进行评价.包括对以前结果的影响分析; d）对不符合工作的可接受性做出决定: e）必要时.通知客户并取消工作; f）规定批准恢复工作的职责; g）记录所描述的不符合工作和措施 * 新增内容 260 增加条款： 7.10.1 当实验室活动或结果不符合自身的程序或与客户协商一致的要求时（例 如，设备或环境条件超出规定限值，监控结果不能满足规定的准则），实验室应 有程序予以实施。该程序应确保： a) 确定不符合工作管理的职责和权力； b) 基于实验室建立的风险水平采取措施（包括必要时暂停或重复工作以及扣发报告）； c) 评价不符合工作的严重性，包括分析对先前结果的影响； d) 对不符合工作的可接受性作出决定； e) 必要时，通知客户并召回； f) 规定批准恢复工作的职责。 * 资质认定评审准则 RB/T 214 4.5.10 检验检测机构应建立和保持在识别出不符合时，采取纠正措施的程序；当发现潜在不符合时，应采取预防措施。检验检测机构应通过实施质量方针、质量目标，应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施、管理评审来持续改进管理体系的适宜性、充分性和有效性。 4.5.10 纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进 检验检测机构应建立和保持在识别出不符合时.采取纠正措施的程序」检验检测机构应通过实施质量方针、质量目标.应用审核结果、数据分析、纠正措施、管理评审、人员建议、风险评估、能力验证和客户反馈等信息来持续改进管理体系的适宜性、充分险和有效性 检验检测机应考虑与检验检测活功有关的风险和机遇.以利于:确保管理体系能够实现其预期结果；把握实现目标的机遇;预防或减少检验检测活动中的不利影响和潜在的失败,实现管理体系改进，检验检测机构应策划:应对这些风险和机遇的措施;如何在管理体系中整合并实施这些措施;如何评价这此措施的有效性 * 新增内容 260 增加条款： 8.9.2 实验室应记录管理评审的输入，并包括以下相关信息： a) 与实验室相关的内外部因素的变化；b) 目标实现；c) 政策和程序的适宜性；d) 以往管理评审所采取措施的情况；e) 近期内部审核的结果； f) 纠正措施；g) 由外部机构进行的评审；h) 工作量和工作类型的变化或实验室活动范围的变化；i) 客户和员工的反馈；j) 投诉；k) 实施改进的有效性；l) 资源的充分性；m) 风险识别的结果；n) 保证结果有效性的输出；o) 其他相关因素，如监控活动和培训。 * 新增内容 260 增加条款： 8.5 应对风险和机遇的措施（方式 A ） 8.5.1 实验室应考虑与实验室活动相关的风险和机遇，以： a) 确保管理体系能够实现其预期结果； b) 增强实现实验室目的和目标的机遇； c) 预