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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 48 《在线智能客服系统》需求文档 目录 第一章 前言 2 1.1编写目的 2 1.2开发背景 2 1.3定义 3 1.4参考资料 3 第二章 总体设计 3 2.1系统设计环境 3 2.2基本设计概念和处理流程 3 2.3系统结构 5 2.4 总体功能设计 .5 2.4.1用户模块功能设计介绍6 2.4.2 后台客服管理介绍 6 2.4.3后台管理介绍 6 2.4.4 智能交流平台介绍 ...6 2.5 系统总体用例分析7第三章 数据库设计7 3.1 外部设计7 3.1.1 环境说明7 3.1.2 指导 . . . . . . 7 3.2 数据库需求分析7 3.3 数据库逻辑设计8 3.3.1 数据实体--关系图8 3.3.2 数据实体描述9 3.4 物理实现11 3.4.1 物理结构11 3.4.2 安全设计11 3.5 表结构设计12 3.6 视图设计13 3.7 数据库账号及权限说明14 第四章 模块功能需求 15 4.1 用户模块 15 4.2 智能回复平台 17 4.3 后台客服管理