受理员投诉赔专项培训.pptVIP

一、 风险管理 “风险”即是“不确定性的损失” 　5、超额投保：超额投保按实际价值核定赔偿 　6、不足额投保：不足额投保按比例赔偿 　7、不足额投保计算公式: 声明价值/实际价值*实际损失-免赔额 如实际价值10万元，声明价值1万元，损失5000元。1万/10万*5000-200=300元 结束语 去爱吧，如同从来没有受过伤害一样 跳舞吧，像没有人欣赏一样 去爱吧，像不曾受过一次伤一样 唱歌吧，像没有任何人聆听一样 干活吧，像不需要钱一样 生活吧，像今天是末日一样 工作单填写：发货方如为公司必须填写公司名称，必须让发货方在发货人签字处签字。否则会给后期理赔带困难。 品名：是否有忌发航空、铁路的货物 不许涂改：声明价值及保费不允许有涂改及铅笔填写的痕迹 关于包装：熟知各种包装箱（材料）的尺寸、价格及适合哪些货物的包装，了解常见货物的包装费用，（如台式电脑机箱包装费用），并提示客户：当客人自己包装的货物出现内物破损时，我司只负责外包装完好，不负内物损失的赔偿； 理赔业务操作 1、原则案发48小时内报险； 2、 特殊情况最晚15日内必须报险； 3、自报险日期起10个工作日内将客户端理赔资料收集并核对无误后提交北分理赔人员处； 4、保险公司需要补充的理赔资料，必须在北分理赔人员通知后5工作日内提供； 5、单票声明价值超过10万元（含10万元）的货物最迟在次日晚16：00前以OA形式上报到北分投诉理赔科处备案，当天由北分上报至保险公司和总公司备案。 理赔业务操作 理赔业务操作 四、理赔篇 之业务知识 货运险 中国平安财产保险股份有限公司北京分公司 保价业务 仓储险 太平洋保险公司北京分公司 保险种类 太平洋合作历史：自2002年开始 平安合作历史：自2007年12月1日开始 暂开始 历史：自2009年5月1日开始 保险理赔知识 一、仓储保险 1、仓储险合作保险公司：太平洋保险公司北京分公司。 2、保险费率报价：0.1％。 3、绝对免赔额：RMB500元。 4、保险承保险种：财产保险一切险。 5、保险责任范围： 自然灾害：指雷电、飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象。 意外事故：指不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损失的突发性事件，包括火灾和爆炸。 保险理赔知识 一、仓储保险 6、仓储保险保费的计算方法 （1）按年交费的保费计算 预计全年全部仓储保险金额×费率（0.1%），于保险生效日前按保险金额的100% 收取保费。保险终止时，保费将根据全年的入库申明价值的累积数作调整。 （2）按月交费的保费计算 预计全年全部仓储保险金额×费率（0.1%）×1/10，于保险生效日前收取保费。 保险终止，根据当年的入库申明价值进行调整。例如：预计全年全部仓储价值（120万），那么在保险生效日前应预收（120万×0.1%×1/10）120元保费。一月底实际入库价值为20万（20万×0.1%）即应在第二月初收取保费为200元，依此类推。 保险理赔知识 二、保价业务 1、使用对象：新签合约客户（含续签合同客户）和零散客户 2、使用原则： （1）单票声明价值在5000元（含）以内的货物。 （2）保价费率按保险货物声明价值的0.5%收取。 （3）最低收费1元，尾数按上进位制，即不足1元，按1元收取。 （4）保价业务承保范围，和保险业务承包范围一致，同时旧品也可以按保价业务承保。酒类产品不在保价范围内。 保险理赔知识 二、保价业务 4、报险时间：货物出险后，48小时内，由分公司保险理赔人员通过OA向总公司风控部保险理赔处进行报险且自受理之日起不能超过20日，否则将不予受理理赔。 5、赔付时限：全套保价理赔资料齐全后七个工作日内确认赔付。 中国境内（除港、澳、台地区） 500元/票以内 1元/票 0.50% 旧品 中国境内（除港、澳、台地区） 5000元/票以内 1元/票 0.50% 新品 保价 承保区域 声明价值（含） 最低收费 保价费率 货品性质 保险种类 3、保价费率： 6、保价业务“品名”录入规定 受理客户保价业务时，必须详细录入货物“品名”，要详细到具体的型号（可在系统重要提示中注明），若保价货物出险，客户无法提供相应有效价值证明且受理单位又未在工作单或系统中注明货物详细型号的，则按网上查询同类产品最低价格进行赔付。 二、保价业务 7、保价理赔资料 需提供 破损照片、检测报告、维修报告、残值报告等原件。 货物破损 公司：盖公司的公章。 系统已录入签收的需提供 个人：收货人出