旅行社运营与管理(模块九 旅行社行业发展趋势)-精选版.pptVIP

（一）应用基础和范围 1．咨询服务 消费者可以利用互联网对旅游信息进行查询或在线咨询。其内容包括各国（地区）旅游风光，旅游活动项目，各种包价旅游路线、日程、价格，旅游饭店的设施、登记和房价等。一些国际或国内的航空、铁路、海运、公路等运输服务公司也向这一系统提供最新的时刻表和服务项目。 2．预订业务 利用电子计算机订位系统进行旅游业务的预订，可大大提高工作效率。从发展散客旅游的角度来考虑，中国许多航空公司、饭店、旅行社或其他服务性公司等企业都在考虑通过国际大型的计算机订位系统来销售其产品。 3．内部管理 利用电子计算机管理系统可提高旅行社的管理水平。如运用计算机管理系统进行人力资源管理、财务管理、客户资料管理、线路产品管理、产品营销、传真、报价、组团资源管理（酒店管理、车辆管理、导游管理）、地接管理及其他外联资源管理等。 （二）信息技术给旅行社带来的发展机遇 一方面，旅行社运用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订可以节约大量时间、人力和其他成本；另一方面，旅行社通过信息技术建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案，做到信息资源共享，建立的财务管理系统能有效地控制营业收入和成本支出；同时，内部网络系统的使用有助于各项信息的传递。 1．信息技术的应用可以提高旅行社的工作效率和管理水平 首先，信息技术使旅行社有可能向不同旅游者提供不同的旅游产品，有助于多种需求和爱好的消费者选择他们喜欢的旅游产品，可以做到服务的多样化。其次，信息技术有助于完善旅行社的售后服务功能。 2．信息技术的应用有助于提高旅行社的服务质量 （二）信息技术给旅行社带来的发展机遇 （1）具有查询和预订的双重功能 互联网为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息，旅游者可以直接上网进行查询，同时可以直接完成网上预订。随着电子商务系统的不断完善，一次交易可以通过电子商务系统直接完成。 3．信息技术为旅行社提供了现代化的市场营销手段 （2）网上直销 互联网改变了传统旅游营销方式，其表现手法越来越灵活，内容越来越丰富、直观，具有视觉冲击效果，这样往往形成互动，更能激发消费者的购买欲望。 除此之外，信息技术还有助于建立顾客信息系统，进行顾客关系管理和交叉销售。 （三）信息技术给旅行社带来的挑战 随着信息技术在旅行社中的普及，计算机网络的安全管理问题也日益突出。如操作人员人为的失误、黑客攻击、计算机病毒入侵等都构成了信息系统的安全隐患。 1．给旅行社 带来安全隐患 信息技术的应用正在威胁着旅行社赖以生存的基础，传统旅行社的职能日益淡化。（1）旅行社咨询服务功能将受到互联网自动查询功能的挑战。（2）旅行社的线路设计、旅游产品的推销和旅游者被动购买旅游产品的局面受到旅游者在网上主动选择和设计旅游线路的挑战。 2．对旅行社 业务的威胁 信息技术的日益普及对旅游代理商产生了巨大的影响，因为旅游者可以避开代理商自行预订有关的服务。代理商作为旅游咨询者而存在。 3．对旅游 代理商的影响 （一）建立内部管理信息系统 旅行社管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以增强企业战略竞争力、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 目前，使用计算机管理的旅行社采用了不同的标准，其管理方式各异，总体水平相差较大，但基本上都实现了利用计算机取代繁琐的传统管理模式，并做到了相关部门对数据进行并行处理和资源共享等。旅行社内部管理信息系统的优势主要体现在以下几个方面： （一）建立内部管理信息系统 旅行社管理信息系统建立以后，由于共享数据库，缩短了信息传递中介，把各环节信息传递中的拖延和失误降到了最低点，降低了对各个环节衔接、协调、监督和控制的成本，极大地提高了服务的质量和效率。 招徕客户是旅行社的首要任务。在手工信息管理模式中，许多客户的历史信息掌握在各位具体的工作人员手中，容易随人员的变动而丢失。采用管理信息系统后，所有客户的信息均自动存储在计算机内，这样有利于减少人员流动给旅行社市场带来的不利影响。 （一）建立内部管理信息系统 由于管理信息系统的技术支持，各类人员不用再埋头于各种合同、单据之中，他们可以把更多的精力投入到企业财务状况分析、融资或投资的财务分析及客户的信用审核等专业工作中来。此外，管理信息系统强大的查询功能和庞大的信息资源数据库，为制定新的决策提供了先进可靠的支持。 天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 天将降