14客户服务-《SP隐形吸费欺诈研究与应用》--重庆公司.pptVIP

-*- -*- SP隐形吸费欺诈研究与应用 中国移动通信集团重庆有限公司 2011年10月13日 2 成果介绍 3 成果创新 1 成果背景 4 应用案例 5 成果效益 6 成果推广与未来展望 建设背景-SP欺诈的历史渊源 早年SP行业的欺诈，以诱导性点击扣费和自消费显性欺诈为主，利用系统之间数据同步的间隙，短时间大量点播造成高额欠费，从而赚取结算的费用。 但在公司采用数据分析预警和结算政策调整以及二次短信确认的对策之后，这种显性欺诈得到了有效的遏制。 SP显性欺诈识别研究与应用 然而，SP显性欺诈模式消失后，SP行业的欺诈并未就此销声匿迹，反而在操作手法上越发直接，科技含量越高，欺诈行为越隐蔽。 随后出现的山寨机业内置业务和伪装成正常的软件供用户下载，，并能够自动生成二次确认短信，并且不被用户发现。这种欺诈更隐蔽更难被用户发现。 大量内置的SP菜单，一点击就产生大量费用 在网上下载“应用软件”，该软件被植入了内置后门吸费程序。 SP隐形欺诈问题日益严重 SP隐形欺诈常见模式 主动模式一 菜单模式 在山寨机中预装应用软件，用户无意识点击了相关菜单后，就产生扣费。 主动模式二 按键模式 用户点击手机里面的某一个按键（例如相机的按键等），将激活预装在手机中的某个程序，自动发送指令到SP端口进行业务订购，从而扣取用户信息费； 目前SP隐形欺诈的常见