新版商务接待手册.doc

天天快乐 某公司 商 务 接 待 手 册 （草案） 办公室 X年X月X日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 普通接待 项目名称 说 明 适合人群 普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?20 元/人以下，宴请消费控制在?50 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管； 接待车辆 商务车或出租车； 其他接待 1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）； 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?50 元/人以下。 备注 2、中级接待 项目名称 说 明 适合人员 企业领导、地方广电人员、地方广电部门经理等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?50 元/人以下，宴请消费控制在?100 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、主管副总； 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 其他接待 1、必要时制作来宾接待手册； 2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具； 3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?500 元/人以下。 备注 3、高级接待 项目名称 说 明 适合人员 合作地区广电领导、行业相关部门领导、公司特邀人员等； 交通标准 按对方人员要求订购，公司不负担费用； 住宿标准 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 餐饮标准 简餐便消费控制在?100 元/人以下，宴请消费控制在?200 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁； 必要时安排董事长、股东； 接待车辆 公司轿车或租用专车； 其他接待 1、制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果； 2、公司显著位置布置迎宾条幅等； 3、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等； 4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?500 元/人以下。 备注 4、特殊接待 项目名称 说 明 适合人员 主要行业主管领导、地方行政领导、公司特邀领导、其他特殊人员等； 交通标准 按对方人员要求订购，公司可负担费用； 住宿标准 住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用； 餐饮标准 不设定具体标准； 接待陪同人员 接口业务部门主管、公司副总、总裁、董事长 必要时安排董