新版医院员工行为规范.docVIP

天天快乐 医院员工行为规范 医院全体员工必须恪尽职守、爱岗敬业、文明行医、规范行为。 10.1.1 职业操守： （l）态度上：对待患者满腔热情，文明有礼，平等公正，耐心细致，有问必答。 （2）工作上：实事求是，积极主动，认真负责，真诚奉献。 （3）技术上：刻苦钻研，一丝不苟，精益求精，竭尽全力为患者解除疾苦。 （4）言行上：仪表端庄，语言亲切，举止文明，庄重可信。 （5）作风上：廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包、礼品和请吃。 （6）同事问：尊重他人，团结协作，扬长弃短，共同进步。 10.1.2 严于职守 （1）医院工作人员须提前到岗准时接诊患者(按时开诊、手术、检查、收费、接待等)。 （2）工作时间不得串岗、扎堆、吃零食、聊天、打电话聊天、用电脑或手机玩游戏看视频，看与工作无关的书报、杂志，不得因私人电话影响工作。 （3）按要求保证接诊时间、治疗时间、查房次数、巡视次数、保洁次数、回访次数、洗菜次数、 （4）交接班、换班、顶班人员需做好交接工作，当班人员需认真服务患者 10.1.3 仪表仪容、言行举止 仪表仪容是员工整体素质及医院对外形象宣传的重要体现。希望员工随时注重自己的仪容和举止。员工工作期间应做到仪容端正，举止文明，精神饱满、言谈得体。 （1）着装要求： 医院提供工作服的人员必须按照其岗位要求着工作服上岗。 A、员工工作期间不能穿吊带背心、露脐／露背装、迷你裙／裤、拖鞋、露脚趾的鞋。 B、医疗、行政后勤的男士：着正装；医生须外穿白大褂。 医疗、行政后勤的女士：着正装、肤色袜；医生须外穿白大褂，衣领不能系围巾，裙子下摆不能超出工作服 护理工作人员：根据不同级别着指定的护士帽、护士服、护士鞋；内衣不能露出衣领外、不能系围巾，裙子下摆不能超出护士服。 各岗位员工在医院内的着装应严格遵守院感办的要求。 C、临床专业工作服(鞋、帽)均不能穿着或携带到营养餐厅进餐。限制区域工作服(鞋、帽)不得穿到限制区域外，如有需要应在外穿白大褂。 D、各相关岗位医护人员以及行政后勤人员，必须严格按照要求穿戴劳动防护用品。 （2）发型、饰品及化妆要求 A、头发应梳理整齐，刘海不能过眉，长发须束起，头发颜色不能染成除黑色、深栗色以外的其它颜色。 B、部分科室／部门的人员，需将头发盘起，并戴发网，并且不能留长指甲、涂指甲油。 C、项链——可佩戴金、银色项链(限制服内)，耳环——可佩戴一对小型耳钉，除此之外的饰品工作期间不能佩戴。 D、鼓励女员工淡雅清妆。 （3）证件及号牌 A、员工当值时，应在工作服左胸指定位置佩带工作名牌、胸牌。 10.1.4 员工设施 （1）餐厅 A、员工在医院餐厅内用餐，须遵守《员工就餐规定》 B、就餐时，请大家排队领餐；患者及患者的陪护人员优先。 10.1.5 拾遗处理 所有失物均由医院办公室保管。员工在医院内拾得的一切财物，不论价值多少，均应立即交到办公室，同时注明拾遗人所属科室／部门、姓名、失物品种、时间与地点，办公室将按照《失物招领物品处理程序》办理。 10.1.6 维护环境卫生 （1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物。 （2）随时保持工作环境整洁卫生，注意维护医院公共区域环境卫生，并有责任和义务帮助患者及患者家属维护医院环境卫生。 （3）突发性的小面积易清理污渍，人人有责快速处理。 10.1.7 患者隐私保护 A、去心电图室前请敲门，确认无患者检查时再入内 B、按医疗常规保护患者隐私 C、在公众场合（如食堂、电梯）或有患者及家属在旁时，不能讨论院内话题、敏感性话题、涉及患者隐私话题 10.1.8 职业纪律 （1）任何人不得私自向患者或患者家属推销院外药品、器械、保健品和收取红包。 （2）任何人不得使用未经医院正式的采购渠道购进的，或未通过医院采购部，自行或供应商私下售卖的医疗器械、药品、消毒剂、卫材、基建建材、办公用品等物品。 10.2 员工礼仪和规范 10.2.1 站姿 身体立直、收腹挺胸，双手自然摆放。切忌弓腰驼背，倾靠墙壁、门、柜；手插口袋，双手交叉摆在胸前。 10.2.2 坐姿 双肩平行，双腿自然弯曲成90度。切忌跷二郎腿，歪躺倾靠。 10.2.3 行走 双目平视前方，步伐稳健和谐。切忌将双手插入口袋行走，或蹦跳、摇晃行走。 10.2.4 礼貌用语 （1）医院内统一使用普通话。 （2）对患者及家属礼貌用语“您”、“您好!”、“需要我帮助吗?”、“请!”、“谢谢!”、“不客气”、“请慢走”、“祝您早日康复”、“请您收好” 、“对不起、请您再说一遍