新版2018婚庆接单服务礼仪手册.docVIP

天天开心 2018接单服务礼仪手册 ——————首席策划 欧冰 对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交率？ 接单人员的工作流程图 接听来电， 初步了解客户情况，约客户到公司了解具体情况。（填写电话咨询表）方便二次回访 接听来电， 初步了解客户情况，约客户到公司了解具体情况。（填写电话咨询表）方便二次回访 客户到公司，接待倒水（了解客户的需求，填写客户来访登记表，并介绍企业文化案例并递上名片） 客户到公司，接待倒水（了解客户的需求，填写客户来访登记表，并介绍企业文化案例并递上名片） 接待向客户推荐策划师（填写婚礼日期及色系）保存好填写客户婚礼档案。 接待向客户推荐策划师（填写婚礼日期及色系）保存好填写客户婚礼档案。 观看成功案例（婚礼场地布置图片及套餐价格表），设计现场方案，最后欣赏成功视频资料。 观看成功案例（婚礼场地布置图片及套餐价格表），设计现场方案，最后欣赏成功视频资料。 交订金服务总额30%，经理与客户确定本月促销方案及优惠（签预定协议），约定看场地时间，下场地勘察单。 交订金服务总额30%，经理与客户确定本月促销方案及优惠（签预定协议），约定看场地时间，下场地勘察单。 设计客户婚礼流程进度表，根据进度表，约见并落实主持人、化装师、预定婚车、摄影、摄像、酒店。（客户在名单上确认签字） 设计客户婚礼流程进度表，根据进度表，约见并落实主持人、化装师、预定婚车、摄影、摄像、酒店。（客户在名单上确认签字） 签定合同后一个月内，确定策划方案（书面形式，收订单全款的50%） 签定合同后一个月内，确定策划方案（书面形式，收订单全款的50%） 填写本客户的后期管理进度表（布置现场、主持人、婚车、酒店、摄影等） 填写本客户的后期管理进度表（布置现场、主持人、婚车、酒店、摄影等） 婚礼前1天晚上（收余款） 婚礼前1天晚上（收余款） 　　　　　　　　　了解客户的信息，挖掘客户的需求 客户来访　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 受理订金　　 客户信息整理归档 展示公司的优势 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户回访 转交给策划师　　　后续跟踪服务 　 客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类　　（视情况可补充主动电话约新人的情况） 电话咨询注意的问题： （1）沟通时间不宜过长。 （2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。 （3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。 （4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。 （5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式等。 （6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。 电话话述参考： 您好！一家婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？ (接电话的基本礼仪) “你们是婚庆公司吗？” “是的。”　　　 (简洁明了) “都有什么服务？” “我们这里和婚礼相关的服务都有。” （一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。） “一个主持人多少钱？” “我们的主持从1000到10000不等。” “为什么有1000的？为什么有10000的？” “主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持视频样片，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”　　（变被动为主动） “你们在哪儿啊？”　　　　　　　　　　　 （切入主题了） （我们在XX上班。） “你们什么时候上班啊？” “我们XX上班。”　　　　　　　　　（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。） 上门咨询（变被动为主动，促成接单） （一）：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无