南开18秋学期（清考）《服务管理》在线作业-1辅导资料.docxVIP

南开18秋学期（清考）《服务管理》在线作业-1 1、D 2、C 3、B 4、C 5、A 一、单选题共10题，20分 1、保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：D 2、服务质量差距模型的核心差距是() A沟通差距 B营销差距 C顾客差距 D标准差距 正确答案是：C 3、滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：B 4、牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：C 5、在大多数服务论述中，