南开18秋学期（1703）《销售客户管理与实务》在线作业-2辅导资料.docxVIP

南开18秋学期（1703）《销售客户管理与实务》在线作业-2 1、B 2、B 3、B 4、D 5、A 一、单选题共20题，40分 1、把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征 A理念研究学派 B行为研究学派 C战略研究学派 D都不是 正确答案是：B 2、置身于顾客立场，汇聚对顾客有益的各种技术，为顾客提供全方位服务的企业是（） A产品供应商 B综合服务商 C批发商 D零售商 正确答案是：B 3、顾客满意度指数可以分为（）种 A2 B3 C4 D5 正确答案是：B 4、客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务，使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于（） A产