打造口碑相传的惊喜服务 - 益策.pdfVIP

打造口碑相传的惊喜服务 推荐理由 ：  帮助企业梳理出提升客户服务的4 大关键要素 ，掌握一剑封喉的技巧 ；  提升客服人员的客户感知度 ，根据不同性格特质的客户 ，绘制一击即中 的话术地图 ；  O2O混学模式 ，帮助企业在有限的经费内实现全面覆盖和效果落地。 内训报价 ：65000元 / 30人 （学习节期间半价 ） 移动互联时代是消费者主权时代 ，他们喜欢主动选择。 在获得大量信息的基础上 ，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强 ，对供应商的 选择和忠诚方面的自主性也越来越大。 每一个时代的开启 ，均是营销与服务模式革新的开始。 企业如何在移动互联时代 ，开始新的 “掘金”之路 ，实现客户关系 “完美联姻”，创造 客户价值 ，已成为当下每个企业营销与服务中一个重要课题。 移动互联时代对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响 ，改变了企 业与客户的传统关系 ，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。  客户满意度越高、企业成本相应的也就越高 ，那为什么企业还要如此重视客户满意度 ？  为什么企业一直致力于打造 “以客户为核心”的管理理念 ，可效果却往往事与愿违 ？  如何把客服中心由 “成本部门”转型为 “利润部门” ？ 