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单元四 如何促使客户行动 对客户经理来说，不管你的准备如何充分，你的访问如何成功，最后的成果都必须反应在客户的行动上——成为你的正式客户，否则一切都是徒劳。从客户的“心动”到客户的“行动”，通常还会有不小的障碍，需要你去克服。 第7章 如何克服客户障碍7.1正确认识障碍 对于很多人来说，做客户经理，最害怕的就是要面对客户障碍。确实，没有人会喜欢被人拒绝。没有人会愿意当自己充满热情地去接近别人时，被人冷眼相待，甚至毫不留情地拒绝。 这时候，如果你感觉自己的自尊心受到打击，那也是很自然的一种反应。但是，这并不是说你的这种反应就是正确的，也不是说被客户拒绝真的就是一件那么可怕的事情。实际上，在竞争激烈的市场环境中，被客户拒绝是很正常的一件事情。如果无法正确认识障碍、面对障碍的话，不仅仅是客户经理，就是做其他的行业，也是很难成功的。 即使像比尔·盖茨这样世界上最富有的人，当他在推销自己公司产品时，也会面临许多障碍，必须去迎合客户、合作商。对你来说，面临一些障碍，被人拒绝几次，又算得了什么呢? 7.2.客户提出障碍并不说明你的无能 如果你从事客户经理这一工作的话，我相信你被人拒绝的次数一定不在少数。但是，在所有这些拒绝中，我相信绝大多数客户都不是针对你个人的。当你与客户接触时，一些客户可能会表现出不耐烦、甚至不礼貌，还有一些可能会提出各种理由来拒绝你的服务。但是，产生这些障碍的主要原