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97年度協助服務業研究發展輔導計畫業者創新研發計畫補助申請創新新思維 主辦單位： 經濟部商業司 承辦單位： 中國生產力中心 中華民國 97 年 3 月 .tw/neo-s/ 何謂創新 ? 公司導向之定義： 公司研發、複製或修改了一項新的產品/服務 市場導向之定義 如果該商品/服務僅有極少數(固定)的消費者使用 如果該商品僅上市/服務相當短的(特定的)時間 消費者導向之定義 產品創新完全取決於消費者知覺(看法) 產品/服務導向之定義： 取決於產品/服務解構、重塑消費者既有行為模式的 程度。 影響創新擴散的五個產品/服務特性 (新行銷模式) 相對優勢 潛在顧客認為創新產品優於其他現存商品的程度。 薄型電視vs.傳統電視 相容性 潛在顧客知覺創新產品符合目前需求、價值觀與使用習慣的程度。 公投討黨產vs.民進黨支持者 複雜性 新產品易於被了解與使用的程度。例如：只要 One touch 可嘗試性 新產品能在有限範圍內被適用的程度。例如:產品(服務)試用 可觀察性/可溝通性 新產品的利益或屬性特點能被觀察、想像，或向潛在消費者陳述的程度。例如：ETC 服務創新 範例：Federal Express 一日送達 公司機隊 線上查詢 Best Buy創新的加值服務 消費者的問題: 許多消費者喜歡購買最新的產品，但是買回家後，不