保洁服务技能培训资料..docVIP

附件3 （保洁服务技能培训资料 ） 保洁项目流程 一、卫生间保洁流程 设施：a. 棚面、b.墙面、c.蹲位、马桶、d.隔板、e.小便器、f.洗手台面、g.地面 顺序：由上至下，由里至外 （一）棚面、墙面保洁流程 ⒈ 用涂水器浸在配制好的清洁剂中，拿起并均匀地擦拭墙面； ⒉ 用玻璃刮将水刮净； ⒊ 清洁棚面时，用涂水器（或用老虎夹夹好湿毛巾），在棚面上顺一侧来回擦拭，及时清洗保洁用品； ⒋ 用干毛巾轻拭灯边缘，除去灰尘。 （二）蹲位、马桶的清洁 ⒈ 清洁时，先冲水，等水流净后，用兑好的消毒清洁剂，用厕刷从内侧向外侧刷洗蹲位、马桶，直至洁净，然后放水冲洗干净； ⒉ 用兑好的清洁剂喷洒在蹲位台面，用厕刷刷洗直至洁净后，用拖把拖净台面； ⒊ 用毛巾将马桶边缘、盖板、底部、侧面、水箱抹净，并将厕隔板清尘抹净； ⒋ 补充擦手纸； ⒌ 适量喷洒空气清新剂。 （三）小便器（小便斗）的清洁 ⒈ 小便器冲水后，用兑好的清洁剂喷在小便器内侧，用厕刷横竖向刷洗至下水口处，直至干净； ⒉ 放水，刷洗过净； ⒊ 用毛巾将小便器表面、侧面、边缘抹净； ⒋ 及时清洗小便器内盖，小便斗内放置香精球。 （四）洗手台面清洁 ⒈ 首先刮玻璃镜面，用浸湿的涂水器，均匀涂抹镜子表面，用玻璃刮刮净水迹； ⒉ 清洁洗手台面，用磨片蘸取兑好的清洁剂，进行擦拭台面，直至洁净，用清水擦拭后，用毛巾抹净台面即可； ⒊ 将兑好的清洁剂，倒少许至洗手盆内，用磨片由内至外来回旋转抹擦；然后开启水龙头，将洗手盆冲净，最后用毛巾将盆内、水龙头和台面的水迹抹净。 （五）地面清洁 ⒈ 用水桶兑好清洁剂（或消毒液）进行喷洒或湿拖； ⒉ 用排刷在地面上（顺石材的纹理）来回刷洗； ⒊ 用清水冲洗、过净地面上的清洁剂，并使用地水刮，将地面积水刮至下水管口。在卫生间内角落处喷上杀虫剂，并喷上空气清新剂或点上蚊香,填写《卫生间记录表》。 ⒋ 边干边看卫生间设施是否有异常现象，若发现损坏需立即打电话给维修报修，如果不需急修，工作完毕后再报请领班报修； ⒌ 工作完毕后，将所用工具及清洁品放回工作间，并整理好。每隔30分钟巡检清洁一次。 二、玻璃保洁流程 ⒈ 准备工具：扁桶、毛巾、拖把、涂水器、玻璃刮、伸缩杆、玻璃清洁剂； ⒉ 按保洁玻璃面积，将所需玻璃清洁剂兑好； ⒊ 观察玻璃表面是否有胶渍、污垢。如有，先用玻璃铲刀除净； ⒋ 用涂水器浸在兑好玻璃水的扁桶中，提起轻榨后的涂水器毛头，力度适中均匀的在玻璃表面上来回擦拭； ⒌ 使用套上伸缩杆的玻璃刮，与玻璃面保持30°～40°的夹角倾斜度，由上至下刮净水渍。另起一行时，要重叠5㎝，每刮一次须用毛巾擦拭胶条一次； ⒍ 清洁完玻璃后，用毛巾擦拭窗框边缘水迹，并用拖把、毛巾将溅落在地面、台面水迹拖净、抹净。 三、大厅日常保洁流程 ⒈地面保洁： ⑴ 准备工具：垃圾铲、扫把、毛巾、刀片、拖把、榨水车； ⑵ 首先巡检，清扫保洁区域的地面，处理浮垃圾和比较明显的污迹。 ⑶ 每日使用尘推对地面进行推尘；地面污迹较小时，可随手用毛巾处理； ⑷ 每日须定时使用拖把、榨水车集中处理地面上的污迹；当拖完污迹面积稍大的地面后，须用地水刮将水刮至一边，再用拖把处理，并摆放“小心地滑”警示牌； ⑸ 在清扫时，对地面的粘贴纸及口香胶用刀片及时铲除； ⑹ 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； ⑺ 定期使用机械清洗及抛光。 ⒉擦试公共区域设施： ⑴ 刮洗玻璃大门； ⑵ 墙面、台、不锈钢及金属饰件除尘； ⑶ 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、灯具、楼梯扶手、护栏、地脚线、指示牌等设施。 ⑷ 保持空气清新无异味。 四、办公室的保洁流程 ⒈ 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次； ⒉ 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干； ⒊ 清理室内的烟灰缸和垃圾； ⒋ 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。 ⒌ 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐； ⒍ 喷洒适量空气清新剂； 五、电梯保洁保养流程 ⒈ 日常保养： ⑴ 对电梯门、轿箱内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进行清尘，可用干式和湿式两种方法清尘，用湿式擦尘时，尽力拧干毛巾，擦后再用干毛巾擦拭； ⑵ 将轿厢内地毯用吸尘器吸尘； ⑶ 清除门轨中的灰尘、砂土。 ⒉ 定期上油保养 ⑴ 将少许不锈钢油倒入一块干毛巾内，轻揉毛巾，使毛巾充分湿润； ⑵ 将不锈钢油湿润的毛巾，附在不锈钢部件上，顺着它的纹理来回擦拭直至不锈钢部件光洁、明亮。上油中，应视毛巾的湿润程度，掌握加油的次数，以免上油过多使不锈钢表面形成油迹、易粘灰尘； ⑶ 在擦拭上油后，再用干毛巾擦拭一遍，使油与不锈钢表面充分揉合； 六、地毯的保洁流程 ㈠ 干式清洁 ⑴ 干式清洁基本概念是清除地毯表面的污迹，使短时间清洗过后的地毯干燥较快，达到除去表面污