apqc流程分类框架bpm.pptxVIP

12 大类流程框架如下图所示 OPERATION PROCESS 1.0 Develop Vision and Strategy 2.0 Design and Develop Products and Service 3.0 Market and Sell Products and Services 4.0 Deliver Products and Services 5.0 Manage Customer Service MANAGEMENT AND SUPPORT PROCESSES 6.0 Develop and Manage Human Capital 7.0 Manage Information Technology and Knowledge 8.0 Manage Financial Resources 9.0 Acquire, Construct and Manage Property 10. Manage Environment Health and Safety 11. Manage External Relationships 12. Manage Improvement and Change 附录 流程分类框架：运营流程（2004年）1 勾画愿景和战略1.1 定义业务概念和长期愿景1.1.1评估外部环境1.1.1.1 分析和理解竞争格局1.1.1.2 识别经济趋势1.1.1.3 识别政治和监管问题1.1.1.4 评估技术创新1.1.1.5 理解人口因素1.1.1.6 识别社会和文化变更1.1.1.7 理解生态相关因素1.1.2 调查市场并识别客户需求1.1.2.1 开展定性/定量分析1.1.2.2 采集和评估客户需求1.1.3 选择要进入的市场1.1.4 开展内部分析1.1.4.1 分析组织特性1.1.4.2 描述现有流程基线1.1.4.3 对系统和技术进行分析1.1.4.4 分析财务定位1.1.4.5 识别企业核心竞争力1.1.5 建立企业愿景1.1.5.1 使利益相关人对战略愿景达成一致1.2 制定业务战略1.2.1 制定整体使命描述1.2.2 评估战略备选方案1.2.3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理1.2.4 制定全公司的品牌战略1.2.5 制定知识管理战略1.2.5.1 识别所有关键职能领域的知识管理需求1.2.5.2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例1.2.5.3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责1.2.6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系1.2.7 设计并设定组织目标1.2.8 阐明业务单元战略1.3 管理起步战略1.3.1 设计起步战略1.3.2 评估起步战略1.3.3 选择起步战略1.3.4 确定高阶战略2 产品/服务研发和提升2.1 产品/服务2.1.1 新产品/服务的战略和概念制定2.1.1.1 调研客户和市场需求2.1.1.2设计开发成本和质量目标2.1.1.3勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标2.1.1.4 调研领先的技术、构件和研发需求2.1.2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务2.1.2.1 将客户需求转变为产品和/或服务需求2.1.2.2 产生新产品/服务创意2.1.2.3 根据新品研发战略评估已有产品2.1.2.4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点2.1.2.5 定义产品/服务功能2.1.2.6 淘汰过时的产品/服务2.1.2.7 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进2.1.3 设计、构建和评估产品/服务2.1.3.1 将资源配置到产品/服务项目2.1.3.2 布置高阶资源的功能和技术评估2.1.3.3 产品和服务的详细设计2.1.3.4 将详细设计问档化2.1.3.5 构件原型2.1.3.6 清除质量/可靠性问题2.1.3.7 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估2.1.3.8 识别出研发/提升的绩效指标2.1.3.9 与供应商和协议生产企业开展协同设计2.1.4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验2.1.4.1 布置详细的市场研究2.1.4.2 开展客户实验和访谈2.1.4.3 产品/服务特性和功能定稿2.1.4.4 技术要求定稿2.1.4.5 识别出对于生产/交付流程的改进要求2.1.5 生产核准被和市场发布2.1.5.1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验2.1.5.2 设计和获取必要的原料和设备2.1.5.3 实际对流程或方法论进行应用和检验2.1.5.4 对新产品/服务进行2.1.6对产品生产和服务交付提供支持2.1.7 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持2.1.7.1 监控生产运行2.1.7.2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更2.1.7.3 为”现有产品/服务改进流程”采集