客户服务工作流程和规范规范.docVIP

专业资料精心整理 PAGE WORD文档下载可编辑 开元教育客服工作流程与规范 为了提高开元教育学员报名率，使客户服务工作能有效顺利的开展，特制定本工作流程与规范。 一、开元教育客户服务理念： 以客户为中心，服务为根本。实现客户与开元教育共同发展。 二、开元教育培训机构客户服务组织架构： SHAPE \* MERGEFORMAT 客服主管 客服主管 客服班主任客服专员教育顾问前台文员 客服班主任 客服专员 教育顾问 前台文员 三、开元教育服务对象及分类组织架构： 教育顾问客服班主任 教育顾问 客服班主任 教育顾问 教育顾问 跟进责任人 新学员 途径 新学员 非教育顾问开元教育学员 非教育顾问 开元教育学员 管理人员 管理人员 途径 跟进责任人 老学员教育顾问 老学员 教育顾问 途径 教育顾问客服专员 教育顾问 客服专员 非教育顾问 跟进责任人 非教育顾问 途径 四、开元教育客户服务的工作职责与规范： 1、开元教育客服主管客户工作职责与规范： ⑴.负责处理客户投诉，解决各项服务跟进过程中存在的问题，提高企业信誉。 ⑵.负责做好跟踪质量的统计和分析，将跟踪结果择写可行性分析报告。 ⑶.负责监督班主任工作和客服专员工作以及教育顾问的服务跟踪情况。 ⑷.负责对专兼职客服班主任进行监督考核及工作协调与分配。 ⑸.负责