洗车指导手册 (PPTminimizer).pptVIP

洗车指导手册 【工位及人员安排】 【工具设备】 【工具设备】 【洗车流程】 【业务管理】 【业务管理】 【业务管理】 洗车指导手册 顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。 在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。 本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。 【前言】 人员 硬件 洗车工位 数量不足 洗车质量与绩效无关 无吸尘器 工位不足 无洗衣机\甩干机 洗车质量与 洗车工收入关联 增加洗车工位 购买洗衣机\甩干机 购买吸尘器 将洗车纳入完检 制定洗车流程 定期开展培训 按标准配置洗车工 制定合理绩效考核方案 无泡沫机 洗车工具 购买泡沫机 人员数量 人员意识 无考核激励 方法 流程不规范 无标准洗车流程 项目 改善措施 原因分析 未对洗车工培训 质量控制 无质量控制 意识 对洗车未检验 【YY分析】 【目录】 工位人员 工具设备