中国社交礼仪.ppt

Thank you！ Chinese manners and etiquette 称谓（APPELLATION） （一）直接用敬称常用的有：“汝、尔、子、而、公、君”等。（二）用名词做尊称的有：“先生、吾子”；“足下、陛下、阁下、执事、左右”等；用官职身份尊称对方的,如“大王、大夫、将军、公子”等。（三）尊府、尊兄、尊夫人；贤弟、贤妻 一是：“我”，分四类:：一类是用自己的姓或名表示谦下用姓、用名。二类是用“臣、仆、某、小人”自称,表示歉下。三类是妇女往往用“妾、婢、奴、奴婢”等表示歉下。四类是君主常用“寡人、孤”表示谦下。 Appellation in ancient time： 谦称： APPELLATION IN MEDORN TIMES 对儿童:小朋友，小姑娘，小帅哥等。 对初、高中生：小伙子，小姑娘等。 对成年的男、女性：帅哥，美女，小伙（一个两个？···）姑娘（吃不？鸡蛋灌饼··）先生，小姐，女士等。 对老人：大爷，大妈，老爷爷，老奶奶等。 CALL SKILLS 初次见面注意称呼：第一次接触不适宜用简称 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 Unsuitablity: 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三 、不能用不适当的地方性称呼 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手 握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 握手礼仪（handshake，etiquette） 1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 。 握手要领 2、握手时间：3-5秒。 3、握手力度：以不握痛对方的手为宜。 应根据与对方的亲密程度而定。 错误握手 握手禁忌(HANDSHAKE FORBIDDEN) 用左手和别人握手； 戴手套和他人握手 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手； 两手交叉和别人握手；初次见面异性做汉堡包状 握手时左手拿东西或插兜里； 手上又脏又湿，当场搓揩后握手。 手势礼仪 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 腰软 鞠躬（BOW） 运用场合 遇到客人或回礼时，15度鞠躬； 接送客户时，30度鞠躬礼。 感谢客户时，行45度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) 行礼方式一 行礼方式二 30度行礼 15度行礼 45度行礼 DISTANCE： ◆私人距离 ——小于半米（ 0.5米），适用对象是情侣、亲朋好友、家人等 ◆常规距离 ——半米到一米半之间（ 0.5米—1.5米 ） ，又叫交际距离（日常交往） ◆礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米（ 1.5米—3米 ） （长辈或领导或会议、仪式） ◆公共距离 ——三米以外（ 3米）， （适用于演讲者与听众 ） 目光注视区域 1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 接待礼仪基本要求 嘴甜 文明待客 礼貌待客 热情待客 THREE POINTS： 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。 与外宾宜选话题 格调高雅的话题 选择轻松愉快地话题 时尚流行的话题 交往对象所擅长的话题 交谈话题参考： ——谈论对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况