职业教育旅游景区管理第4章旅游景区人力资源管理.pptVIP

新员工培训 培训地点：特别设计的贴满创始人沃特?迪士尼肖像和他最出色的角色（如米老鼠）的训练室里 培训内容：经过精心挑选的导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工对迪士尼的个性、历史传统、神话等的认识。典型的对话如下： 培训师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。而迪士尼生产什么呢？ 新员工：迪士尼给人们带来欢乐！ 培训师：对极了。我们给人们带来欢乐。不管他们是谁，从哪里来，什么肤色，说什么语言，干什么工作，都要在次让他们高兴。你们不是被请来做工的，你们每一个人都是来我们的节目中扮演一个角色的。 经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般售票和收票的工作也需要进行两周的训练，而且培训后的课程考试非常严格，有时长达4～6个小时。 老员工培训 从内容到形式都非常丰富： ◆在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生涯”课，这课堂会告诉员工，迪士尼乐园中有些什么新的机会，以及如何去准备。 ◆“应征课程”：他培养员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表推荐自己，如何与面试者交流。 案例讨论题： （1）迪士尼新员工的培训着重强化新员工对迪士尼的个性、历史传统、神话等的认识，这有着什么意义？ （2）作为一名旅游景区人力资源的管理者，谈谈你对迪士尼的员工培训的一些看法？ 景区员工的工作评估，是指景区人事管理部门对景区所有员工的德才水平等进行考察和评价，为景区的人事管理部门积累可靠的人事管理资料，为公平而合理地执行员工的晋升、调职、加薪、奖励、惩罚或辞退等一系列决策提供确切的事实依据，是旅游景区人力资源管理工作中不可缺少的一环。 4.4 旅游景区的员工工作评估 4.4.1 景区员工工作评估的作用 评估有利于员工调动其工作积极性和创造性 评估为景区的人事调整提供依据 评估为景区人员的培训提供科学的依据 评估有利于景区提高的科学管理的水平 4.4.2 景区员工工作评估的原则 明确化、公开化原则 客观评价原则 一致性原则 4.4.3 员工工作评估的工作步骤 ＊确定目标、方法 ＊制定员工申诉方法 ＊确定评估的方法 ＊评估后双向沟通 ＊填写材料 4.4.4评估的方法 1．业绩评定表 2. 两两比较法 3. 排序法 4. 强制分配法 5. 关键事件法 6．工作标准法 7．叙述法 8．目标管理法 员工姓名： 评价要求： 所在部门职务： 评价时间： 年 月 日 评价因素 优秀 良好 合格 稍差 不合格 工作技能 5 4 3 2 1 工作数量 5 4 3 2 1 工作质量 5 4 3 2 1 工作态度 5 4 3 2 1 员工绩效评定表 人员 对比人员 A B C D E A -- 0 1 0 1 B 1 -- 1 0 1 C 0 0 -- 0 1 D 1 1 1 -- 1 E 0 0 0 0 -- 胜出次数 2 1 3 0 4 优劣排序 3 4 2 5 1 运用两两比较法考评员工的工作态度的比较表 等级 比例 人数 优秀 5％ 3 良好 15％ 9 合格 60％ 36 不合格 15% 9 差 5% 3 考核等级正态分布表 4.5 旅游景区的员工激励 4.5.1 激励的概念及其作用 激励 X 能力 = 绩效 1．激励的概念 激励，是指景区管理者指引员工完成某种目标的驱动力，这个驱动力能让员工更愿意积极地投入，使员工变得更有雄心与创意，激励能提升员工的绩效。 （1）激励有助于企业吸引人才 （2）激励有助于实现组织目标 （3）激励可以提高员工的工作效率与业绩 （4）激励有利于员工素质的提高 2．激励的作用 4.5.2 激励的实施 以奖惩为杠杆的激励 以目标为导向的激励 情意沟通式激励 需求层次 动力因素 自我实现 成就和荣誉 挑战性工作 参与景区的管理和拥有责任及权利 自尊 成绩证书 参加培训 轮岗工作 表扬赞许 晋升 职称 奖金 对工作及时和定期的评估及反馈意见 爱和归属 景区的团队活动 企业文化 成立小组 团体会议 敬语与问候 安全