情境沟通六不同格专家的沟通策略.pptVIP

不同个性风格专家间沟通的策略 迅速辨认他人性格特征的观相术 本节内容 1、“喜欢”与“不喜欢”法 2、行为指示法 3、办公室观察法 4、提问法 5、360°评估法 社交风格辨认方法一“喜欢”与“不喜欢”法 社交风格辨认方法二 利用行为指示剂 支配力与自制力的个性特征表 每种个性风格的指示剂 社交风格辨认方法三 办公室环境观察法 社会风格判断方法3－－从办公室环境观察 社交风格辨认方法四 提问法 1.低压力的开放式问题 问题应当有逻辑和次序，否则看来只是浪费时间。回答方式不拘一格。通常以谁，什么…等开始 引导 目的：提供信息或打开话题以“何时、何地、为什么、怎样”开始 解释 目的：说明或澄清事实“你认为A和B有何不同”，“为什么”或“还有什么方面需要考虑” 寻找理由 目的：确定他人观点的基础你的理由是….或为什么你认为… 2.迅速得到信息的封闭式问题 可能会产生负面的压力。可能有侵略性，太直接。限制了专家的回答范围。通常以“能否，是否，有无”等开始 以“是与不是”回答 引导 目的:引出或改变话题。“我们不如考虑….” 选择 目的：在限定范围内得出一个确切答案 “哪个最好？”或“A,B,C,D中，你喜欢哪个？” 封闭 目的：只可回答“是或不是”的问题 与以上相类似，但只有2个选择 协调