城市公共图书馆利用现状和服务模式研究.docVIP

城市公共图书馆利用现状和服务模式研究 　　[摘要]本文以杭州市城市图书馆为个案，利用国际上评价图书馆服务质量的工具LibQUAL体系，并与其他评价方法相结合，构建了具有针对性的服务评价体系。在全面总结和分析服务质量调查结果，在观察法和文献资料调查的基础上，从空间、资源与人三个维度上来着重阐述杭州市城市图书馆的服务模式创新发展方向，并结合杭州市城市图书馆服务发展现状提出进一步创新现代图书馆服务模式策略和建议。 　　[关键词]公共图书馆；服务评价；创新；实证研究 　　1.引言 　　随着近年来的社会和技术的发展，城市公共图书馆发挥的基础和主体作用越来越为社会各界所公认，但是随着互联网的发展，图书馆的资源优势正在逐步减弱，图书馆服务模式的创新势在必行。本文主要采用实证研究的方法，通过展开调查，在杭州图书馆服务模式现状的基础上针对性地提出杭州市城市图书馆服务模式创新发展建议，旨在促进图书馆服务模式创新。 　　2.杭州图书馆现状分析 　　发达国家的城市图书馆主要采取的总分馆制，而我国近年来在图书馆分馆制可分为：联盟性质的总分馆、准总分馆、纯粹的总分馆。杭州图书馆属于联盟性质的总分馆制，杭州图书馆仅在技术上对市级以下的图书馆进行指导，与市级以下图书馆财务分离。 　　3.调查与量化分析 　　3.1调查方法 　　此次研究的我们结合SevrQUAL和LibQUAL+体系并加以改进，