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大型国际金融集团总部职能和管理_000002 　　集团总部职能与管理架构比较 　　总部突出战略规划、公司治理与机构管理职能 　　战略规划事关金融集团发展的根本，各大型国际金融集团都高度重视总部战略规划职能，在职能部门设置上绝大多数金融集团都设有单独的战略规划部门。即使极为精简仅有11个全球职能部门的汇丰集团，也单设战略规划部门，另外其子公司普遍设有战略部，如汇丰中国有限公司总部设有战略部。德意志银行集团总部专设集团战略与规划部门。花旗集团设有公司政策和战略部门。富国银行总部设有发展部。美国银行还在其集团首席财务官下辖业务条线设置了环球公司战略与发展部。瑞士信贷集团首席财务官下辖的职能领域有公司发展职能。瑞穗金融集团总部设有战略规划总部，具体包含公司规划部、公司资讯部和行政管理部。三菱日联金融集团总部设有公司规划部，并且该部门还附属有投资者关系办公室、战略联盟办公室、环球监管事务办公室。三井住友金融集团总部设有战略规划部，且该部门下附属有投资者关系部和集团CSR（企业社会责任）部。在金融集团的下辖从事商业银行业务的核心子公司往往都有战略规划部门，例如三井住友银行总部也有公司规划部。 　　由于国际大型金融集团（或者其核心子公司）普遍都是上市公司，加上其规模和组织架构日益复杂，公司治理和组织机构管理问题日益受到重视。另外机构的设立、发展和评估，机构还承载着人员和各种资源，不仅事关市场战略选择，也关系到成本有效控制及竞争能力提升。有的金融集团或有一定经营规模的子公司在其总部设立专门的部门来承载公示治理和机构管理职能。花旗集团设置了专门的公司治理部。汇丰中国有限公司总部成立了分支机构管理及战略伙伴部。三菱日联集团的零售业务总部中设有零售分支机构管理部。作为瑞穗金融集团的核心子公司，瑞穗实业银行公司总部的战略规划总部有子公司与附属机构管理部。日本三井住友金融集团及其子公司三井住友银行总部均设有子公司与附属机构部，同时三井住友银行还在其公司服务单元设有分支机构服务办公室。 　　提升可持续发展、社会责任职能地位 　　大型金融集团多数国际化程度较高，不仅面临母国政府、监管和社会民众的关注，而且在东道国更需要直面当地经济社会发展、雇员多元化、生态环境等一系列问题，承担一定的社会责任，承载经济社会环境可持续发展的相关职责无法回避。基于此，一些金融集团对可持续发展、社会责任的关注日益提升，不少金融集团多年前便开始推出社会责任报告或可持续发展报告，以宣示其社会责任职能的实现情况。为了强化可持续发展风险防控，有的大型金融集团设立了专门的社会责任或可持续发展管理部门，有的称“可持续发展部”，有的称“社会责任办公室（或部）”，金融集团的年报也为可持续发展风险及其防控留下了相应的篇幅。 　　汇丰集团不仅设有可持续委员会，负责监管集团公司可持续政策（主要针对环境、社会和伦理等方面的问题）和向董事会、董事会的委员会和执行管理层就这些事务提出建议。而且汇丰集团在其集团总部设立了公司可持续发展部，它是一个环球部门。汇丰集团子公司本部也多设有此部门，例如汇丰中国有限公司总部也设有企业可持续发展部，并负责将企业、可持续发展战略融入到银行的业务。汇丰集团还在其年报中将可持续发展风险纳入到与信用风险、流动性风险、市场风险、操作风险、声誉风险、战略风险、跨业风险以及表外风险并列的基本风险之一。 　　花旗集团设有公司可持续发展部，同时还设有单独的环境与社会风险管理部。德意志银行集团总部有承担社会责任的资讯与社会责任部，其子公司德意志银行（中国）有限公司也设置“企业安全及可持续发展部”，该部核心职能是为防控银行经营可能对社会和人类产生的风险。瑞穗金融集团设立专门的社会责任（CSR）委员会。三井住友金融集团总部在战略规划部中附属有企业社会责任部；三井住友银行总部设有社会责任部。三菱日联金融集团在总部单独设立社会责任促进办公室。富国银行总部有专门的社会责任职能。 　　加强服务质量与消费者权益保护职能 　　随着银行竞争的日趋激烈以及消费者权利意识的提升，尤其是自2008年全球性金融危机以来，各国金融监管当局高度重视金融消费者保护问题，于是在银行内设机构上也日益重视服务质量和消费者保护。服务质量与消费者保护有着密切的关联性，服务质量是消费者权益保护的基本保障，两者既有交叉的内容，也有不同的外延。服务质量与消费者保护在大型金融集团的管理体系中地位日益凸显。一些大型金融集团在总部或核心子公司的总部纷纷设置了专门化的服务质量或客户权益保护职能部门。 　　汇丰成立了独立的客户保护主管部门，直接向汇丰银行高级管理层负责。作为汇丰集团的核心附属公司之一的汇丰银行公司（以下简称“汇丰银行”），2006年成立了独立的客户保护主管部门——最佳银行质量部，直接向汇丰银行高级管理层负责。