欧美思教育心得：电话邀约及接待话术(进校).doc

电话邀约的过程及其技巧 电话邀约的最主要目的：达成见面 具体的开头方式举例 你好，请问XX在吗？（用熟悉的口气说话）让XX接个电话。 XX同学是吗？我是cctv中学生频道XX分站的XX老师。今天打电话找你有件事情要通知你一下。上次xx月份的时候，我们在党校与你们学校开展过一次报告会，你们都参加了，对吧？（让孩子了解电话来源） （是的） 上次报告会结束以后，很多同学就给我们打电话，说特别希望我们能再举办一些小型的活动,让同学们能进一步改善学习情况。（说明举办活动是学生家长的需求）因此期末考试来临之际，我们就应同学的要求，在这段时间里面举办了“如何进行有的效期末复习”的学习方法诊断和指导活动。由于你们学校人数比较多，所以我们只能从中抽取部分的同学可以有机会来参加，看看你的情况是否适合参加活动，如果适合的话，老师也可以让你来参加一下。那么接下来老师想和XX交流几分钟，看看你是否合适，好吧？（从开头开始转入交流和探寻） 给希望的方法 “老师知道你特别想改变现在这种情况，那么老师就把参与活动的名额给你，到时候老师专门给你安排一个指导老师，让老师帮你找出你的数学学习方面的问题出在哪里，并且告诉你该如何去改进。老师今天给你两个任务，第一呢，今天晚上好好想想自己在数学学习中都遇到过什么困难，到时候可以跟老师具体说说，好吧。第二，记得带上笔记本和笔，到时候有些方法你要记录下来，这样回家以后就按照老师给你的方法去做，让自己的数学成绩提高，好不好？” 给希望的方法 “你和老师说了你特别想改变目前的学习情况，老师觉得你也是一个特别好学的同学，那么老师就把参与这次活动的名额给你，你赶紧拿个笔，把我们的地址记下来……，老师给你安排一下，你看是你爸爸陪你来还是妈妈陪你来？……老师帮你安排在明天，你看是上午有时间还是下午有时间？”（老师你给我安排在上午吧） 确认电话话术1 ——是XX同学家里吗？我是X老师。XX在吗？ ——我就是 ——老师和你约好的是下午3点来参加辅导，老师打 个电话给你提醒一下到时候不要忘记笔记本和笔。 ——哦，好的，老师。 ——好，那我们下午3点钟准时见，地址还记得吧？ ——记得。 ——好，那到时候你和爸爸准时到，我们3点见。 ——好的，再见！ 确认电话话术2 ——是XX同学家里吗？我是X老师。XX在吗？ ——我就是 ——老师和你约好的是下午3点来参加辅导，老师打个电话给你提醒一下到时候不要忘记笔记本和笔。 ——老师，不好意思，下午我们有事情不能过来了。 ——哦?这样啊，是什么事情？（了解是否是必要的） ——（非必要：我和同学约好了去逛街） ——这样啊？其实和同学逛街什么时候都可以去，对不对？这次机会是很难得的，而且我们老师已经把你安排进去了，专门有老师在这个时间段等你。不如这样吧，你和爸爸先过来参加辅导，我们的辅导时间是1个小时左右的时间，活动结束了你再和同学去逛街。那么你3点钟还是准时过来，和同学定在4点去逛街，好不好？（帮对方作决定并给予行动的建议） ——哦，好的。 ——好，那么我们3点钟准时见。（让可能不来的过来） ——（必要的）这样啊？看来真可惜，因为有事情你不能参加今天的活动了，我看XX同学还是非常好学的，要不然老师给你改个时间，你看是明天上午还是下午？（让不能来的改时间） 你们要收费吗？ 看得出来这位家长您很重视孩子的学习，也特别想帮助您的孩子。是这样，这次我们专门为孩子举办的学习辅导是公益的，不收费的。（大多数） 同时我们也是一所辅导机构，很多家长在听完我们的课后，觉得特别想让自己的孩子在我们这里长期接受辅导问我们行不行。这当然是可以的，我们也很欢迎。如果XX爸爸您感兴趣的话，您可以在辅导结束之后，咨询我们的专业老师如何帮孩子选择辅导方式。但这次活动我们是不收费的。 （坦诚，然后千万不要停，接下去提出邀约）那XX爸爸您看是明天上午还是明天下午带孩子来？ “网校我知道” 看来妈妈对孩子的学习很关注啊。其实孩子现在的学习上面不够让您满意，我想您肯定希望选择最好的方式来帮助孩子。但是看病要找病因。象您这样对孩子负责的家长，我想您肯定不会盲目地选择辅导方式，一定会先了解孩子的问题在哪里，然后再去选择一种适合孩子，孩子也喜欢的方式来帮助孩子，因为这样才有效果。您看不如这样，您带孩子来一次我们分中心，我安排专业的老师帮您和孩子一块分析一下孩子的情况，找到原因后您再选择您认为最适合孩子的方式来帮助孩子进步，您看是明天上午还是明天下午带孩子过来？ 成绩很好 成绩很好这个问题，就看你有没有抓住孩子的需求了。需求不是不足，一定要记住。 看来XX同学你很优秀，很不错。从老师接触的这么多优秀的同学来看，越优秀的同学对自己的要求就越高，因为他不会满足于现状，他会不