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嘉兴数字图书馆使用现状分析和发展探究 　　关键词：嘉兴数字图书馆；个性化服务；用户为中心；新媒体时代 　　摘要：文章阐述了嘉兴数字图书馆当前的运行现状，分析了传统图书馆思维在数字图书馆上的不足，同时阐述了全民移动时代用户阅读形态的变化，深入探讨嘉兴数字图书馆未来服务的发展和趋势，探索一条可持续、顺应时代发展、满足读者需求、可行的解决道路。 　　中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0117-03 　　近年来，嘉兴市图书馆逐步探索建成了一套卓有成效的城乡一体化公共图书馆服务体系[1]，目前分馆已覆盖嘉兴市所有乡镇、主要街道及部分中心村（社区），图书馆服务深受城乡广大读者的喜爱，取得了良好的社会效益，也引起政府、图书馆界和媒体的高度关注。为了更好地利用现代信息技术带来的便利，服务广大城乡读者，嘉兴市图书馆积极建设数字资源服务，特别是2010年正式运行的嘉兴数字图书馆服务，采用现代网络技术，突破地域限制，为全市读者提供一站式的数字资源检索和文献服务，读者访问、检索量逐年提高，已成为嘉兴市图书馆一张靓丽的名片和文化品牌。 　　1嘉兴数字图书馆发展的现状 　　1.1丰富的数字资源 　　五年多来，嘉兴数字图书馆不断完善资源的丰富性，目前已涵盖图书、期刊、报纸、音视频等多种文献类型，拥有方正、中国知网、国研网等几十个专业数据库，为读者提供文献资源的全文检索、浏览、下载、文献传递等服务。截至目前，嘉兴数字图书馆共有73个可用数据库，电子书1，050，992册。同时，嘉兴数字图书馆也进一步加大自身数字资源建设力度，目前已自建了《嘉兴市图书馆馆藏地方文献目录》《嘉兴古代人物》《南湖文献》《嘉兴血防史》《嘉兴运河文化》等28个地方文献数据库。 　　1.2多样的服务平台 　　嘉兴市图书馆紧跟技术脚步，提供多平台服务，2012年4月数字图书馆移动版上线服务，2012年12月新技术体验中心正式开放，2013年7月数字图书馆手机版客户端正式启用，2014年面向移动终端用户的电子书借阅系统提供服务，2015年9月数字图书馆的电视服务系统（电视图书馆）开播。嘉兴市图书馆不断采用新媒体技术，突破地域、设备的限制，为全市读者提供基于互联网、移动网和广电网的图书馆数字资源全媒体服务。 　　1.3线下教学服务的开展 　　嘉兴数字图书馆拥有大量的教学视频，内容包罗万象。作为全民阅读的重要阵地，图书馆利用现有的资源，创新图书馆的服务模式，根据读者的年龄、职业和兴趣，开创“老年计算机培训”“市民职业培训”“急救护理培训”和“亲子互动培训”四大线下服务主题，充分调用数字图书馆已有的数字资源和人力资源，展开全民线下教学服务。 　　1.4学习型服务的开展 　　嘉兴数字图书馆成立的初衷是希望提供一个集多种文献类型和专业数据库的统一服务平台，为读者提供文献资源服务。但随着服务的深入和读者的不断反馈，发现现有的服务方式在满足读者检索需求之外，因为资源分类缺乏整合，无法满足读者系统性的学习需求。为此，嘉兴数字图书馆将现有资源进行系统性分类和整合，以学习中心平台的形式呈现给有需求的读者。目前，嘉兴市民学习中心共有“讲座讲坛”“读书园地”“考试培训”“我的空间”四大板块。“讲座讲坛”板块内容涉及各个方面，共有讲座视频13万集；“读书园地”板块拥有100多万册高质量电子书全文；“考试培训”板块集成各类考试培训辅导，供市民参与；“我的空间”板块则可记录读者学习历程，参与空间讨论。 　　1.5读者利用率高 　　经过嘉兴数字图书馆多年的实践和努力，读者访问、检索量逐年提高，社会效益显著。2012年至2014年，读者有效访问分别达到57.3万、66.4万和72万人次，数据库访问分别达到584万、617万和794万次，文献传递统计分别为15.3万、22.8万和35.9万次。2015年1―6月，读者访问量已达436万，嘉兴数字图书馆的读者访问量已名列浙江省公共图书馆的访问量第一。 　　2嘉兴数字图书馆服务存在的不足 　　2.1读者需求关心度不高 　　嘉兴数字图书馆是在新媒体技术飞速发展的背景下，对传统服务做出的转型，但是服务理念和模式仍然遵循传统方式。每年数字资源量采购增长迅速，但是数字图书馆的服务依然还是面向传统的内容和数据，对读者的需求、喜好，关心度不够。随着新技术的发展，特别是移动通信技术对人们日常生活的日益渗透，微博、微信等社交APP极大地改变了人们的生活方式和信息获取方式，人类已经全面进入了“新媒体时代”。在这样的大环境下，读者的阅读习惯和需求也随之发生了极大的转变，移动阅读已经成了当下读者阅读的常态，“碎片化[2]、快餐化[3]、浅显化[4]”的阅读，几乎成了现在人们阅读的主要方式，数字图书馆服务必须加快转进